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2021银行业柜员年终参考总结范文5篇

精选银行业柜员年终总结(一)

首先，在思想与工作上，我可以更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我可以谦虚向同事们请教，学到了特别多书本以外的专业知识与技能，也更加深化地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为本人在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我可以任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而到达理解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过本身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也可以积极投入，训练本人，这一年中，我不断保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求本人，立足本职工作，潜心研究训练业务技能，使本人能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与纯熟的同事相比还有一定的间隔，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，由于我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强本人的业务技能水平，如此我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的效劳。

第三，在日常的工作生活中，我可以及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，互相协助。在实际工作中，不管从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，由于一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间互相沟通、互相配合、团结一致，才能提高工作效率，制造出更多非凡的业绩。

第四，效劳方面。银行做为效劳行业，除了出售本人的有形产品外，更重要是出售其无形产品——效劳，银行的各项运营目的需要通过提供优质的效劳来实现，由此可见，效劳是银行最根本的征询题。做好银行效劳工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、加强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的效劳处处表达着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐步地，我也明白了“以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的主旨，是通过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境地的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户悄悄的一声“感激”，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心肠对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

参考银行业柜员年终总结(二)

光阴匆匆，转眼间20xx年的各项工作在紧张有序中进入到年终的收官总结阶段，在领导的关心和同事的大力协助下，本人顺利完成年度工作任务，现将履职情况汇报强化效劳认识，优质高效为一线效劳。做为一名总行员工，效劳的好坏直截了当关系到总行形象。在日常工作中，我注重对效劳认识的培养，将人性化效劳、亲情化效劳融入到工作的点点滴滴中，扎实有效地践行“以客户为中心”的理念，想支行与客户所想，急支行与客户所急，高效率、高水平地为支行效劳。

2、强化风险认识，防范和化解金融风险。重点学习了《反洗钱法规汇编》、《个人金融业务营销手册》和内控治理制度等内容。同时，对照工作找差距、找征询题，抓执行、抓落实催促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使治理工作向标准化方向迈进。一是注重引导员工风险认识,防控操作风险。如三季度在领导的指导下重点加大对授权人员和柜员的监控力度，对广电支行、江南支行召开专题风险会议，下发风险提示，强化柜员风险防范认识;二是注重引导培养员工风险认识。有计划有步骤地选择《营业室经理日志》推荐到《心桥》，制定《20xx年季度柜员考核表》，以目的为导向，促使员工成长。

3、强化营销认识，积极为客户效劳。20xx年是转型的一年，我树立了“营销无小事”的观念，坚持拓展与维护并重，留心客户的需求，留心客户的每一句话，深度挖掘客户价值，顺利完成了总行下达的储蓄存款任务

4、强化队伍认识，提高条线人员综合才能。一是注重员工爱岗热情和工作才能的提高。持续开展“营业室员工轮岗体验”活动，此举得到行领导的大力支持，充分确信为我行在加强案件专项治理，完善内部操纵机制上的有力举措。二是注重沟通反响操纵行为偏向。适时与支行沟通会出过失、工作量、银企对账、业务授权等情况，有的放矢进展会计辅导。

5、工作中存在的缺乏及今后的计划。一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫