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金融行业客户数据分析指南

TOC\o1-2\h\u2065第1章客户数据分析概述 3

55941.1客户数据分析的意义 3

128171.2客户数据分析的方法 3

31720第2章数据收集与清洗 3

136692.1数据收集的途径 3

114142.2数据清洗的原则 3

250792.3数据清洗的步骤 3

7972第3章客户基本信息分析 3

13123.1客户性别分析 3

67353.2客户年龄分析 3

261843.3客户地域分析 3

31999第4章客户财务状况分析 4

126514.1客户收入分析 4

125774.2客户资产分析 4

17934.3客户信用分析 4

17037第5章客户投资行为分析 4

255555.1投资产品偏好分析 4

86885.2投资金额分析 4

268175.3投资周期分析 4

7170第6章客户风险承受能力分析 4

24496.1风险承受能力评估方法 4

40016.2风险承受能力与投资策略 4

9006第7章客户满意度分析 4

3837.1满意度调查方法 4

156307.2满意度分析指标 4

25225第8章客户忠诚度分析 4

57808.1忠诚度评估方法 4

179648.2忠诚度与客户价值 4

26790第9章客户细分与目标客户分析 4

287099.1客户细分方法 4

176169.2目标客户分析 4

7559第10章客户生命周期分析 4

170810.1客户生命周期阶段划分 4

1921210.2客户生命周期价值分析 4

12653第11章客户流失预警与挽回策略 4

281211.1客户流失预警方法 4

887911.2客户挽回策略 4

20259第12章金融行业客户数据分析应用案例 4

334012.1银行业客户数据分析案例 4

2859712.2证券业客户数据分析案例 4

3276412.3保险业客户数据分析案例 5

15888第1章客户数据分析概述 5

122971.1客户数据分析的意义 5

109311.2客户数据分析的方法 5

2404第二章数据收集与清洗 6

327532.1数据收集的途径 6

103312.2数据清洗的原则 6

325422.3数据清洗的步骤 7

28224第3章客户基本信息分析 7

236293.1客户性别分析 7

242523.2客户年龄分析 8

135293.3客户地域分析 8

4274第四章客户财务状况分析 8

162024.1客户收入分析 8

58994.2客户资产分析 9

100744.3客户信用分析 9

10541第五章客户投资行为分析 10

243535.1投资产品偏好分析 10

204625.2投资金额分析 10

140095.3投资周期分析 10

17207第6章客户风险承受能力分析 11

219686.1风险承受能力评估方法 11

178516.1.1定量分析法 11

202306.1.2定性分析法 11

305736.1.3定量与定性相结合法 11

7836.2风险承受能力与投资策略 11

73216.2.1保守型投资者 11

312006.2.2稳健型投资者 11

17366.2.3积极型投资者 12

190766.2.4进取型投资者 12

301786.2.5特殊人群投资策略 12

11843第7章客户满意度分析 12

151367.1满意度调查方法 12

5707.1.1问卷调查法 12

299007.1.2电话访谈法 12

211547.1.3面访法 12

125267.1.4网络调查法 13

95527.2满意度分析指标 13

302817.2.1总体满意度 13

95267.2.2产品满意度 13

282467.2.3服务满意度 13

79187.2.4价格满意度 13

437.2.5售后服务满意度 13

324057.2.6品牌满意度 13

274937.2.7满意度改进点 14

16765第8章客户忠诚度分析 14

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