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质量管理与认证作业指导书

TOC\o1-2\h\u7601第1章质量管理概述 3

230731.1质量管理的起源与发展 3

160611.2质量管理的基本概念与原则 3

201161.3质量管理体系的构建 4

956第2章质量管理体系标准 4

74692.1ISO9000族标准简介 5

126242.2ISO9001质量管理体系要求 5

291752.3ISO9004质量管理体系指南 5

7549第3章质量管理工具与方法 6

257053.1七种基本质量管理工具 6

157123.1.1因果图 6

191343.1.2检查表 6

137063.1.3控制图 6

269783.1.4直方图 6

108343.1.5帕累托图 6

262433.1.6散点图 6

142383.1.7流程图 6

274453.2新七种质量管理工具 6

296723.2.1树状图 6

263313.2.2亲和图 7

165303.2.3优先矩阵 7

201413.2.4活动网络图 7

311783.2.5实验设计 7

170433.2.6矩阵图 7

272723.2.7模糊聚类分析 7

24763.3质量管理方法的应用案例 7

198143.3.1案例一：汽车制造企业应用因果图分析生产线不良品原因，找出根本原因，制定相应的改进措施，降低了不良品率。 7

113213.3.2案例二：电子制造企业利用控制图对生产过程中的产品质量进行监控，保证产品质量稳定，减少返工和维修成本。 7

106023.3.3案例三：食品生产企业采用帕累托图对顾客投诉进行分析，发觉主要问题并实施改进措施，提高了顾客满意度。 7

240123.3.4案例四：医院运用流程图对手术流程进行优化，缩短了手术时间，提高了手术成功率。 7

46023.3.5案例五：软件开发公司运用实验设计方法，优化了软件测试流程，提高了测试效率，降低了软件缺陷率。 8

168623.3.6案例六：企业管理部门运用矩阵图分析各部门之间的沟通协作情况，找出沟通瓶颈，制定改进措施，提升了组织效率。 8

193473.3.7案例七：市场研究公司运用模糊聚类分析对消费者群体进行划分，为精准营销提供了有力支持。 8

9797第4章质量策划 8

89434.1质量策划的基本概念 8

271634.2质量目标的制定与实施 8

293874.2.1质量目标的制定 8

156344.2.2质量目标的实施 8

298014.3质量策划的工具与方法 9

594第5章质量控制 9

65215.1质量控制的基本概念 9

151835.1.1质量控制的原则 9

251165.1.2质量控制的目标 9

169505.2质量控制工具与方法 10

307405.2.1质量控制工具 10

63745.2.2质量控制方法 10

246735.3质量控制流程的优化 10

308625.3.1分析现状 10

242835.3.2制定改进措施 10

285225.3.3实施改进 10

172895.3.4验证效果 11

13345.3.5持续改进 11

22470第6章质量保证 11

256676.1质量保证的基本概念 11

44656.2质量保证体系的构建与运行 11

134146.2.1构建质量保证体系 11

94046.2.2质量保证体系的运行 11

322686.3质量保证活动的设计与实施 11

44386.3.1质量保证活动的设计 12

243746.3.2质量保证活动的实施 12

28166第7章认证与审核 12

269377.1认证的基本概念与类型 12

35637.1.1认证的定义 12

300507.1.2认证的类型 12

135727.2认证流程与要求 12

286697.2.1认证流程 12

321697.2.2认证要求 13

215797.3审核技巧与方法 13

243507.3.1审核技巧 13

106037.3.2审核方法 13

1383第8章质量改进 14

39038.1质量改进的基本理念 14

279028.1.1持续改进 14

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