质量管理与提升-打造质量标杆制造.pptx

质量管理与提升打造质量标杆制造Presentername

Agenda质量管理体系与标准质量控制与检测沟通与供应商管理客户满意度与需求质量改进与持续创新

01.质量管理体系与标准质量管理体系全介绍，打造基础。

010203建立完善的质量管理体系明确企业对质量的要求和目标，对全体员工有引领作用。规范质量管理工作流程，确保质量管理标准化、规范化。质量管理职责定质量方针制定流程与规范组织职责质量管理体系概述

ISO质量解析ISO标准解读解析ISO9001标准的内容，包括质量管理原则和要求。ISO应用范围介绍ISO9001标准适用于各类组织的范围，不限于企业ISO标准重要深入了解ISO9001标准的重要性，以及对企业发展的积极意义ISO9001解读

设计评审确保产品设计符合质量要求和相关标准规范生产控制对生产过程进行严格把控，确保产品质量稳定质量检测对产品进行全面检测，分析数据并及时改善需求分析充分了解客户需求，明确产品质量目标质量管理流程概览质量管理流程图

质量管理手册编写目的准确界定质量管理手册的适用范围，避免工作重复和遗漏编写范围明确质量管理手册内容编写内容编写质量管理手册的要点质量管理手册编写

02.质量控制与检测保障产品质量，详细讲解控制流程。

常用质量控制方法以数据化的方式改进制程，降低制品不良率。六西格玛听取各方面意见，加强沟通协作，不断完善质量管理体系。PDCA生产问题纠正SPC质量控制方法

01制定生产计划根据订单信息和工艺要求，制定生产计划。生产过程控制流程02生产准备根据生产计划，准备所需生产材料和设备。03进行生产操作按照工艺要求和操作规程进行生产操作。04检查生产质量关键环节质量检查生产过程控制

根据行业标准进行检测，确保产品符合质量要求检测标准引进先进的检测设备，提高检测精度和效率检测设备建立规范的检测流程，保证每个环节的准确性和及时性检测流程检测方法与流程产品检测与分析

设备维护须知定期检查设备确保设备正常运行，提高检测准确度。01清洁设备表面防止灰尘和污垢影响设备工作效果02遵循操作规程正确使用设备，防止误操作和损坏03质量检测设备维护

03.沟通与供应商管理沟通、管理、协作

有效合作，提高工作效率理解供应商需求，快速解决问题积极倾听准确传达需求，避免误解和冲突明确表达快速响应供应商反馈，提高沟通效率及时反馈沟通技巧

02良好厂商关系建立长期合作关系03供应商管理计划明确自己的责任和义务，做到明确而具体。04评估供应商以数据为依据进行考核选好供应商确保质量01选择合适的供应商从多个维度评估供应商供应商质量管理

审核供应商符合要求供应商审核产品质量评估质量检查评估供应商合作绩效供应商绩效评估优选供应链合作伙伴供应商评估方法

提高供应商质量，实现共赢建立长期稳定的合作关系，定期进行质量评估与供应商密切合作制定供应商评估标准，优选优质供应商优化供应商选择对供应商质量进行持续监控和改进，提高供应商的质量水平提升供质010203供应商质量改进

01通过内部合作，提高工作效率和质量加强内部部门协作03与供应商建立长期合作关系，共同提高产品质量和降低成本加强供应商管理协作优化供应商优化供应商选择02选择有资质和经验的供应商，降低不合格产品率内外部协作

04.客户满意度与需求客户需求和满意度重要

分析客户需求了解客户需求通过调研、问卷等方式获取客户反馈信息分析客户需求客户需求分析满足客户需求客户需求融入客户需求分析

产品质量满意度产品质量客户满意度调查问题列表客户需求满意度服务质量交付时间满意度交付时间客户满意度调查

客户投诉处理流程1投诉接收及时响应客户投诉，记录投诉内容2处理投诉认真核查投诉内容，分析原因，制定解决方案3跟踪处理跟踪处理进展，及时反馈处理结果给客户4投诉反馈向客户反馈处理结果，解决客户问题客户投诉处理

优化物流流程物流服务问题优化生产流程产品质量问题健全售后服务售后服务问题客户反馈处理要点客户反馈处理

05.质量改进与持续创新持续改进创新，方法及重要性

创新，让质量更高制定改进措施和目标，确定实施计划计划按计划实施改进措施，执行过程中记录数据和信息执行根据检查结果，采取行动，修正和改进质量管理体系行动分析数据和信息，确定改进措施的有效性检查PDCA循环

永不停歇的改进收集质量问题的来源、时间和情况问题收集对问题进行原因分析和归类问题分析制定解决方案，分配任务，跟踪执行问题解决对解决方案的实施情况进行跟踪问题跟踪质量问题处理

质量改进与持续创新制定完善的质量改进计划，持续推进改进工作。重视质量改进01.引入新技术、新材料和新工艺，不断追求更好的产品质量。创新理念的引入02.鼓励员工参与改进工作，并对员工的贡献进行认可和奖励。员工参与03.质量成本控制

创新品质有保障技术创新提升产品的技术含量和附加值