企业级基础设施运维外包协议.docVIP

企业级基础设施运维外包协议

合同编号：__________

甲方（委托方）：__________

地址：____________________

联系方式：_________________

电子邮箱：________________

乙方（受托方）：__________

地址：____________________

联系方式：_________________

电子邮箱：________________

第一章定义及术语

1.1甲方：指委托乙方提供企业级基础设施运维外包服务的合同主体。

1.2乙方：指接受甲方委托，提供企业级基础设施运维外包服务的合同主体。

1.3运维服务：指甲乙双方约定的，乙方为甲方提供的企业级基础设施运维服务。

1.4企业级基础设施：指甲方拥有并使用的，用于支持企业业务运营的硬件、软件及网络设备等。

第二章服务内容

2.1乙方应按照本协议约定的范围和标准，为甲方提供以下运维服务：

2.1.1系统监控：乙方负责对甲方企业级基础设施的运行状况进行实时监控，保证系统稳定运行。

2.1.2故障处理：乙方在发觉系统故障时，应及时采取措施予以处理，保证甲方业务不受影响。

2.1.3系统维护：乙方负责定期对甲方企业级基础设施进行维护，保证系统功能和安全性。

2.1.4技术支持：乙方为甲方提供技术支持，协助甲方解决在运维过程中遇到的技术问题。

第三章服务期限

3.1本协议自双方签订之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。

3.2除非双方提前终止本协议，否则本协议将在到期后自动续约，每次续约期限为____年。

第四章服务质量保证

4.1乙方应保证所提供的服务符合以下质量标准：

4.1.1系统可用性：乙方应保证甲方企业级基础设施的可用性达到____%。

4.1.2故障响应时间：乙方应在发觉系统故障后____小时内进行响应和处理。

4.1.3服务满意度：乙方应保证甲方对运维服务的满意度达到____%。

4.2乙方未能达到上述质量标准时，应按照本协议的约定承担相应的违约责任。

第五章费用及支付

5.1甲方应按照以下约定向乙方支付服务费用：

5.1.1服务费用：甲方应按月向乙方支付服务费用，具体金额为人民币____元/月。

5.1.2支付时间：甲方应在每月____日前向乙方支付当月的服务费用。

5.2甲方未按时支付服务费用时，乙方有权暂停提供运维服务，直至甲方支付完毕。

5.3乙方在提供服务过程中发生的额外费用，经甲方认可后，由甲方承担。

第六章保密与信息安全

6.1保密义务

6.1.1乙方应对在提供服务过程中获知的甲方的商业秘密、技术秘密、市场秘密等非公开信息承担保密义务。

6.1.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止，且在协议终止或履行完毕后，乙方的保密义务继续有效。

6.2信息安全

6.2.1乙方应采取必要的技术手段和管理措施，保证甲方企业级基础设施的信息安全。

6.2.2乙方应建立完善的信息安全事件应急响应机制，一旦发生信息安全事件，应及时采取措施予以处理，并立即通知甲方。

第七章权利与义务

7.1甲方权利与义务

7.1.1甲方有权对乙方提供的运维服务进行监督和检查。

7.1.2甲方应协助乙方完成运维服务的提供，提供必要的资料和条件。

7.1.3甲方应按照本协议约定支付服务费用。

7.2乙方权利与义务

7.2.1乙方有权根据本协议约定收取服务费用。

7.2.2乙方应按照本协议约定提供运维服务。

7.2.3乙方应遵守相关法律法规，不得利用甲方企业级基础设施从事任何违法行为。

第八章违约责任

8.1任何一方违反本协议的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

8.2若乙方未能按照本协议约定提供运维服务，导致甲方企业级基础设施出现故障或功能下降，乙方应承担相应的赔偿责任。

8.3若乙方违反保密义务，导致甲方商业秘密泄露，乙方应承担相应的法律责任。

第九章争议解决

9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商的方式解决。

9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.3双方在争议解决过程中，应继续履行本协议的其他条款。

第十章其他条款

10.1本协议未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。

10.2本协议的修改、补充必须采用书面形式，经双方签署后与本协议具有同等法律效力。

10.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.4本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

第十一章转包与分包

11.1未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的全部或部分服务转包给第三方。

11.2乙方因业务需要，需将部分服务分包给第三方时，应提前