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酒店智慧化管理和服务平台创新实践

TOC\o1-2\h\u12056第一章酒店智慧化管理概述 3

220441.1智慧化管理的概念与意义 3

179561.1.1智慧化管理的概念 3

252201.1.2智慧化管理的意义 3

135511.2酒店智慧化管理的现状与发展趋势 3

164401.2.1酒店智慧化管理的现状 3

274371.2.2酒店智慧化管理的发展趋势 3

18059第二章智慧化酒店管理平台构建 4

60582.1平台架构设计 4

212062.2平台功能模块划分 4

197562.3平台技术选型与实现 5

29768第三章客房智慧化管理 5

121653.1智能客房系统 5

213283.2客房服务流程优化 5

291513.3客房能耗管理 6

6416第四章餐饮智慧化管理 6

309294.1餐饮预订与点餐系统 6

327064.2餐饮服务流程优化 6

178594.3餐饮库存与成本管理 7

15097第五章前厅智慧化管理 7

160265.1智能化前台接待 7

79635.1.1智能化接待系统概述 7

153205.1.2自助入住与退房 7

270255.1.3人脸识别与语音识别 7

226645.2客源分析与客户关系管理 8

223885.2.1客源数据采集与分析 8

68245.2.2客户关系管理 8

263195.3前厅服务流程优化 8

35.3.1服务流程梳理与重构 8

160335.3.2个性化服务与增值服务 8

67905.3.3员工培训与激励 8

236255.3.4技术支持与持续改进 8

154第六章康体娱乐智慧化管理 9

227906.1康体娱乐设施智能化 9

146126.1.1设施概述 9

288406.1.2设施智能化实践 9

183426.2会员管理与服务 9

314046.2.1会员管理概述 9

261206.2.2会员管理智能化实践 9

208256.3活动策划与营销 9

59306.3.1活动策划概述 9

160216.3.2活动策划智能化实践 10

27951第七章营销智慧化管理 10

11587.1客户需求分析与市场定位 10

245747.2营销策略与渠道拓展 10

21247.2.1营销策略 10

168187.2.2渠道拓展 11

59577.3营销效果分析与优化 11

18377.3.1营销效果分析 11

173437.3.2营销优化 11

3736第八章人力资源智慧化管理 11

317598.1员工招聘与培训 12

68118.1.1引言 12

223538.1.2员工招聘 12

124288.1.3员工培训 12

116358.2员工绩效管理 12

145718.2.1引言 12

317888.2.2绩效考核体系 12

319688.2.3绩效激励 13

268918.3员工关怀与激励机制 13

124478.3.1引言 13

288848.3.2员工关怀 13

311878.3.3激励机制 13

5808第九章安全智慧化管理 14

67859.1安全监控系统 14

148509.1.1系统构成 14

276639.1.2功能特点 14

122669.2安全预警与应急处理 14

295069.2.1预警机制 14

260319.2.2应急处理 14

239269.3安全管理流程优化 15

152749.3.1流程梳理 15

308189.3.2流程优化 15

1135第十章智慧化酒店服务平台创新实践案例 15

28610.1某五星级酒店智慧化改造实践 15

1286010.1.1项目背景 15

1953510.1.2改造内容 15

1971210.1.3实施效果 15

629810.2某度假酒店智慧化服务平台建设 16

2392710.2.1项目背景 16

968110.2.2建设内容 16

771510.2.3实施效果 16

1599610.3某酒店集团智慧化管理体系构建 16

235910.3