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金融消费者权益保护法律法规汇编

TOC\o1-2\h\u18060第一章：总则 3

4431.1法律法规概述 3

191921.1.1法律法规的定义与范围 3

92411.1.2法律法规的制定与实施 3

190971.1.3公平交易原则 4

41261.1.4信息披露原则 4

267371.1.5风险提示原则 4

104941.1.6消费者权益保护原则 4

323091.1.7合法合规原则 4

81031.1.8诚信经营原则 4

263641.1.9社会责任原则 4

8492第二章：金融消费者权益保护主体 4

185611.1.10依法合规经营 4

321351.1.11信息披露义务 5

59711.1.12风险揭示义务 5

126741.1.13合同义务 5

137391.1.14售后服务义务 5

216981.1.15消费者权益保护制度 5

188741.1.16制定政策法规 5

136391.1.17监管执法 5

40201.1.18投诉处理 5

296671.1.19宣传教育 5

196821.1.20国际合作与交流 6

20854第三章：金融产品与服务 6

298151.1.21信息披露的基本原则 6

68931.1.22信息披露的内容与方式 6

215161.1.23服务合同的基本要求 7

210801.1.24格式条款的制定与使用 7

3303第四章：个人信息保护 8

260041.1.25个人信息收集 8

21611.1.26个人信息使用 8

18801.1.27制度保障 8

188401.1.28技术手段 9

96451.1.29人员培训 9

189141.1.30投诉处理 9

4372第五章：交易安全与风险提示 9

168681.1.31法律法规概述 9

252601.1.32交易安全保障措施 9

219361.1.33法律法规概述 10

184321.1.34风险提示与告知义务内容 10

278211.1.35风险提示与告知义务的履行 10

12990第六章：投诉与纠纷解决 11

39511.1.36投诉渠道 11

192301.1.37投诉处理 11

183011.1.38纠纷调解 11

56461.1.39仲裁 11

10628第七章：金融消费者教育 12

212691.1.40金融知识普及 12

179771.1基础金融知识：货币、金融工具、金融市场、金融机构及金融业务的基本概念和运作原理。 12

26161.2信用知识：信用评级、信用报告、信用贷款及相关法律法规。 12

243571.3金融风险知识：金融市场风险、金融产品风险、金融业务风险及其识别与防范。 12

210071.4金融消费者权益保护法律法规：消费者权益保护的基本原则、权益保护途径及法律责任。 12

263511.4.1金融消费者权益保护意识 12

223762.1金融消费者权益保护的基本理念：消费者主权、公平交易、诚信服务。 12

207062.2金融消费者权益保护的具体内容：个人信息保护、金融隐私权、知情权、选择权、公平交易权等。 12

151532.3金融消费者权益保护的实施途径：消费者协会、金融监管部门、消费者投诉平台等。 12

45482.3.1金融消费者行为规范 12

165073.1合理消费观念：理性消费、避免盲目跟风、防范金融风险。 12

10773.2金融产品选择：根据自身需求、风险承受能力选择合适的金融产品。 12

214643.3金融业务办理：了解业务流程、收费标准，遵守业务规则。 12

136133.3.1金融消费者维权途径 12

323534.1金融消费者投诉：消费者投诉渠道、投诉程序、投诉处理时限。 12

3464.2金融消费者法律援助：法律援助条件、程序及法律援助机构。 12

107864.2.1线上教育培训 13

292821.1网络课程：开发针对不同受众的金融知识网络课程，提供在线学习。 13

27581.2金融知识问答：设置在线问答平台，解答消费者关于金融知识的疑问。 13

8641.3金融消费者权益保护宣传：通过官方网站、公众号等渠道，定期发布金融消费者权益保护资讯。 13