2024年公路收费站工作总结范文8篇.docx

2024年公路收费站工作总结范文8篇

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一、引言

本报告旨在全面回顾和总结我站2024年度在公路收费工作中的成果与经验，分析存在的问题，明确未来工作方向及改进措施。通过全体员工的共同努力，本年度我们在保障收费工作平稳运行的同时，也积极提升服务质量，取得了一定的成绩。

二、工作内容概述

1.收费业务管理

-完成年度收费任务，确保收费工作的正常进行。

-更新收费系统，提高运行效率和服务质量。

-强化与交通管理部门的沟通协作，确保信息畅通。

2.服务质量提升

-实施微笑服务行动，提高窗口服务水平。

-加强员工培训，提升业务能力和服务水平。

-定期举行服务质量评价活动，促进服务质量的持续改进。

3.安全管理及优化

-完善安全管理制度，确保收费工作的安全无事故。

-加强设备巡检与维护，保障收费系统的稳定运行。

-强化应急处理能力，确保遇到突发情况能够迅速响应和处理。

4.科技创新与智能化建设

-推进智能化收费系统的研发与应用，提高收费效率。

-实施ETC不停车收费系统的升级与普及。

-利用大数据分析技术优化收费管理和服务。

三、重点成果及创新举措

1.成功实施智能化收费系统升级，有效提高了收费效率和服务质量。

2.ETC不停车收费系统的升级与普及工作取得显著成效，减少了车辆排队等待时间。

3.通过大数据分析技术，实现了车辆通行情况的实时监控和预警，有效提升了管理效率。

4.开展微笑服务行动，获得了广大司乘人员的好评，提升了收费站的服务形象。

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一、工作成绩

在过去的一年中，我们公路收费站全体员工在上级领导的正确指导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于创新，不断取得新的突破。

1.收费工作取得显著成绩

我们严格遵守收费站的各项规章制度，认真执行收费标准，确保每一笔收费都公正、公平、公开。在收费过程中，我们注重提高服务质量，以微笑服务、文明用语等方式，赢得了广大司机的认可和好评。同时，我们还加强了与司机的沟通与互动，积极解答司机提出的问题，提供了便利的服务。

2.站区管理更加规范

我们加强了站区的日常管理，定期对站区进行巡查和维护，确保站区设施完好、环境整洁。同时，我们还建立了完善的值班制度，确保了站区的安全与稳定。在管理过程中，我们注重人性化管理，关心员工的生活和工作情况，提高了员工的工作积极性和满意度。

3.队伍建设取得新进展

我们注重员工队伍的建设和发展，通过培训、学习和交流等方式，提高了员工的业务水平和综合素质。同时，我们还建立了完善的考核机制，对员工的工作表现进行定期考核和评估，激励了员工的进取心和创新能力。

二、存在问题

在取得成绩的同时，我们也存在一些问题需要解决：

1.收费工作仍需加强

尽管我们在收费工作中取得了一定的成绩，但仍然存在一些不规范、不公正的现象。在今后的工作中，我们需要进一步加强收费工作的管理和监督，确保每一笔收费都符合规定和标准。

2.站区管理有待提高

站区管理是我们工作的重点之一，尽管我们已经取得了一定的成绩，但仍然存在一些管理不到位、设施老化等问题。在今后的工作中，我们需要继续加强站区的管理和维护工作，提高站区的整体管理水平。

3.队伍建设需要进一步加强

我们的员工队伍已经取得了一定的成绩，但仍然存在一些业务水平不高、服务意识不强等问题。在今后的工作中我们需要继续加强队伍建设工作提高员工的业务水平和综合素质。

三、下一步工作计划

针对以上存在的问题我们在下一步工作中需要重点做好以下几个方面的工作：

1.加强收费工作的管理和监督严格按照收费标准执行确保每一笔收费都符合规定和标准同时加强与司机的沟通和互动提供更优质的服务。

2.进一步加强站区的管理和维护工作提高站区的整体管理水平确保设施完好、环境整洁同时加强值班制度确保站区的安全与稳定。

3.继续加强队伍建设工作提高员工的业务水平和综合素质通过培训、学习和交流等方式不断更新员工的知识和技能同时建立完善的考核机制激励员工的进取心和创新能力。

在今后的工作中我们将继续努力不断取得新的突破和成绩为公司的发展做出更大的贡献。

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一、工作成绩

2.收费工作：

*坚持“应收尽收”原则，严格执行收费标准，确保收费工作规范有序。

*优化收费流程，减少车辆通行时间，提高收费效率。

*加强收费员培训，提高服务意识和业务能力，提升收费站整体形象。

3.交通