2024年度酒店行业顾客服务满意度售后服务协议书6篇.docx

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER

20XX

专业合同封面

COUNTRACTCOVER

甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

RESUME

RESUME

2024年度酒店行业顾客服务满意度售后服务协议书

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1双方名称及全称

1.2双方地址及联系方式

1.3法定代表人或授权代表信息

2.协议目的与原则

2.1协议目的

2.2服务原则

3.服务内容与范围

3.1服务项目

3.2服务标准

3.3服务范围

4.服务期限

4.1协议生效日期

4.2协议终止条件

4.3协议续约条款

5.服务费用

5.1费用标准

5.2费用支付方式

5.3费用结算期限

6.顾客满意度调查

6.1调查方式

6.2调查内容

6.3调查频率

7.售后服务流程

7.1投诉渠道

7.2处理程序

7.3处理时限

8.质量控制与监督

8.1质量标准

8.2监督方式

8.3质量改进措施

9.保密条款

9.1保密信息范围

9.2保密义务

9.3违约责任

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3争议解决地点

12.合同变更与解除

12.1变更程序

12.2解除条件

12.3解除程序

13.合同生效与终止

13.1生效条件

13.2生效日期

13.3终止条件

13.4终止程序

14.其他

14.1附则

14.2附件

第一部分：合同如下：

1.协议双方基本信息

1.1双方名称及全称

1.1.1协议甲方：[甲方全称]

1.1.2协议乙方：[乙方全称]

1.2双方地址及联系方式

1.2.1协议甲方地址：[甲方地址]

1.2.2协议甲方联系方式：[甲方联系方式]

1.2.3协议乙方地址：[乙方地址]

1.2.4协议乙方联系方式：[乙方联系方式]

1.3法定代表人或授权代表信息

1.3.1协议甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

1.3.2协议甲方授权代表：[甲方授权代表姓名]

1.3.3协议乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.3.4协议乙方授权代表：[乙方授权代表姓名]

2.协议目的与原则

2.1协议目的

协议旨在明确2024年度酒店行业顾客服务满意度售后服务的内容、标准、流程及责任，以提高顾客满意度，提升酒店品牌形象。

2.2服务原则

2.2.1顾客至上原则

2.2.2公平公正原则

2.2.3及时高效原则

2.2.4保密原则

3.服务内容与范围

3.1服务项目

3.1.1顾客满意度调查

3.1.2售后服务咨询

3.1.3售后服务处理

3.1.4质量问题反馈

3.2服务标准

3.2.1顾客满意度调查结果达到行业平均水平

3.2.2售后服务响应时间不超过24小时

3.2.3售后服务处理完成时间不超过3个工作日

3.2.4质量问题反馈处理率达到100%

3.3服务范围

3.3.1酒店客房

3.3.2餐饮服务

3.3.3会议及活动服务

3.3.4健身及娱乐设施服务

4.服务期限

4.1协议生效日期

协议自双方签字盖章之日起生效。

4.2协议终止条件

4.2.1双方协商一致解除协议

4.2.2一方违约导致协议无法履行

4.2.3国家法律法规或政策变动导致协议无法履行

4.3协议续约条款

协议期满前一个月，双方可协商续约事宜。

5.服务费用

5.1费用标准

5.1.1顾客满意度调查费用：[金额]

5.1.2售后服务咨询费用：[金额]

5.1.3售后服务处理费用：[金额]