酒店订房部SOP标准作业程序.docVIP

部门：

部门：

预订部

职位：预订部文员

编号：

工作项目：接收客人订房

设备要求：

What

做什么

How

怎么做

/JobonTask

操作细则

Why

为何

感激客人订房，并礼貌

地与客人再见

让客人先放下电话

填写订房单，并输入计

算机

“王先生，谢谢您在我们酒店订房。希望

您客人在我们酒店居住愉快，再见。

”

等客人挂断电话后，再将听筒轻轻放回原

位。

将订房资料准确地填全。

礼貌

礼貌

正确程序

起草：李长锋

同意：总经理

刘伟

签字：

日期：

签字：

日期：

部门：

部门：

预订部

职位：预订部文员

编号：

工作项目：填写订房表格

设备要求：

What

做什么

How

怎么做

/JobonTask

操作细则

Why

为何

标明新订房或更改订房

填写客人姓名

填写客人国籍

填写房数及种类

填写房价

填写到店日期及抵店时

间

问询客人航班号，并问

其是否需要接机服务

向客人介绍酒店车辆

种类及租用价格

若为新订房，在“

NEWBOOKING

”处画

上对号。

客人姓名拼写要正确，并标明其性别。

1

X

表示一间一张大床房间，

3

XX

表示

3

间两张小床房间

要书写清楚，并标明是否加收服务费及城

建税

房价处不得用涂改液更改，如填

错

需要

重

新填写一张新订房

单

抵店时间用国

际

标准标明如：

18

：

00

工作

任

务：向客人

提供

接机服务

“

杨先生

，

您

是

乘哪趟

航班

过来

呢？

”

“

杨先生

，

您

需要

我们

酒店接机服务

吗？

”

从高

价车向

低

价车介绍

正确程序

正确程序

正确程序

正确程序

正确程序

正确程序

正确程序

尽可能推销高

价车

部门：

部门：

预订部

职位：预订部文员

编号：

工作项目：填写订房表格

设备要求：

What

做什么

How

怎么做

/JobonTask

操作细则

Why

为何

重复订车信息

感激客人订车

填好车单，并及时将其

交给礼宾部

与客人确认日期、航班号到港时间及车

价。

“杨先生，谢谢您租用酒店车辆。我们

酒店车一定会提前在机场等候您。

”

将客人姓名、人数、用车日期、航班号、

到港时间及车价填全在订车单上。

将车单原件交给礼宾部，复印件与房单订

在一起。

确保信息无误

礼貌

正确程序

正确程序

部门：

部门：

预订部

职位：预订部文员

编号：

工作项目：填写用车申请单

设备要求：

What

做什么

How

怎么做

/JobonTask

操作细则

Why

为何

填写用车人姓名

填写用车人数

填写用车日期

填写用车时间

填写去往目标地

填写备注

经理签字确认

姓名需拼写正确并标明性别

将用车人姓名全部填上

填明航班号及到港时间

在备注一栏标明车价

车价打折或无偿时，需有前厅部经理签字

客人付全费时不用前厅部经理签字，可直

接送到礼宾部

方便制作接机牌

正确程序

正确程序

正确程序

正确程序

部门：

部门：

预订部

职位：预订部文员

编号：

工作项目：确认订房

设备要求：

What

做什么

How

怎么做

/JobonTask

操作细则

Why

为何

礼貌地称呼客人并问好

感激客人订房

就关于订房详细内容

进行确认

提醒客人假如行程有所

变动，一定及时通知酒

店。

用带有酒店字头传真

纸将确认函输出

填好确认函纸头，传真

给客人

将所发传真做以登记

“程