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电子商务客户关系管理系统服务合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

名称：__________

地址：__________

乙方（服务接受方）：

名称：__________

地址：__________

第一章：定义与解释

1.1本合同中，以下术语具有如下含义：

（1）“电子商务客户关系管理系统”（以下简称“系统”）：指甲方提供的用于乙方管理客户信息、分析客户需求、提升客户满意度等功能的软件系统。

（2）“服务”：指甲方为乙方提供系统安装、培训、技术支持、系统升级等服务。

（3）“合同期限”：指甲方根据本合同约定向乙方提供服务的期限，自本合同签订之日起计算。

第二章：服务内容与范围

2.1甲方应向乙方提供以下服务：

（1）系统安装：甲方负责在乙方指定的服务器上安装系统，并保证系统正常运行。

（2）培训：甲方应对乙方指定的操作人员进行系统操作培训，使其熟练掌握系统的使用方法。

（3）技术支持：甲方应提供7×24小时在线技术支持，解答乙方在使用过程中遇到的问题。

（4）系统升级：甲方应根据乙方需求，提供系统升级服务。

第三章：服务期限

3.1本合同的服务期限为____年，自双方签字（或盖章）之日起计算。

3.2在合同到期前，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

第四章：费用与付款

4.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：

（1）服务费用为人民币____元/年（大写：__________________________元整）。

（2）乙方应在合同签订后____个工作日内支付首期服务费用，后续服务费用按年支付，每年支付一次。

（3）付款方式：乙方应通过银行转账、支票等方式支付服务费用。

第五章：知识产权

5.1甲方保证其对提供的系统拥有完整的知识产权，不侵犯任何第三方的合法权益。

5.2乙方在使用系统过程中，如需对系统进行修改、扩展或二次开发，应提前取得甲方书面同意。未经甲方同意，乙方不得擅自对系统进行修改、扩展或二次开发。

5.3双方同意，乙方在合同期限内对系统的使用权，非独占性、非排他性、非永久性。合同到期后，乙方如需继续使用系统，应与甲方签订新的合同。

第六章：保密义务

6.1双方在履行本合同过程中，应对知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。

6.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

6.3以下信息不适用保密义务：

（1）已经公开的信息；

（2）一方从合法途径获得的，且不属于对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息；

（3）法律规定或有权机关要求披露的信息。

第七章：违约责任

7.1甲方违反本合同约定，未能按照约定提供服务的，应承担以下违约责任：

（1）逾期提供服务的，应按照逾期天数向乙方支付服务费用千分之五的违约金；

（2）无法提供服务的，应退还乙方已支付的服务费用，并支付相当于已支付服务费用百分之十的违约金。

7.2乙方违反本合同约定，未能按照约定支付服务费用的，应承担以下违约责任：

（1）逾期支付服务费用的，应按照逾期天数向甲方支付应付金额千分之五的违约金；

（2）未按约定时间支付服务费用的，甲方有权暂停提供部分或全部服务，直至乙方支付完毕。

第八章：不可抗力

8.1双方因不可抗力原因无法履行或部分履行本合同的，应及时通知对方，并提供相关证明材料。

8.2不可抗力因素包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。

8.3受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力影响，减少损失。双方应协商解决因不可抗力导致的合同履行问题。

第九章：争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十章：合同的变更、解除与终止

10.1双方同意，合同的变更、解除与终止，应采用书面形式。

10.2在以下情况下，甲方有权单方面变更、解除或终止本合同：

（1）乙方严重违反本合同约定，经甲方催告后仍不改正的；

（2）乙方发生重大违约行为，影响甲方权益的；

（3）法律规定或有权机关要求解除或终止合同的。

10.3在以下情况下，乙方有权单方面变更、解除或终止本合同：

（1）甲方严重违反本合同约定，经乙方催告后仍不改正的；

（2）甲方发生重大违约行为，影响乙方权益的；

（3）法律规定或有权机关要求解除或终止合同的。

第十一章：通知与送达

11.1双方根据本合同履行通知义务时，应以书面形式进行，并通过挂号信、特快专递、邮件等方式送达对方指定的联系地址或联系邮箱。

11.2通知自发出之日起，经过三日即视为送达。

第十二章：法律适用与合同效力

12.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。