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多彩CRM复习测试卷含答案
单选题（总共61题）
1.结构化倾听三步法是(A()C)(1分)
A、识别情绪
B、认清事实
C、确认需求
D、安慰安抚
答案：B
解析：?暂无解析
2.CRM发展历程第一代称为：()(1分)
A、驾驶舱资源管理
B、驾驶舱管理
C、机组资源管理
D、威胁差错管理
答案：A
解析：?暂无解析
3.过高的工作负荷主要表现为(A()C)(1分)
A、精疲力竭
B、过度紧张
C、慌乱
D、动作迟缓
答案：B
解析：?暂无解析
4.以下哪些个性差异会对CRM产生影响(A()CD)(1分)
A、武断、不易沟通
B、缺乏明确目标，不能有效感知信息
C、循规蹈矩
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