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电动车售后协议

1.背景介绍

本协议旨在规范电动车售后服务，保障消费者权益，明确双方责任和义务。

2.售后服务内容

维修服务：提供电动车的维修和保养服务，包括但不限于电动车电池更换、电机维修、零部件更换等。

售后咨询：提供电动车使用指导和解答疑问的咨询服务。

配件更换：根据电动车实际情况，提供配件更换服务。

故障排除：对电动车出现的故障进行诊断和排除。

3.售后服务流程

3.1维修申请

消费者需要在电动车出现故障或需要维修的情况下，向售后服务中心提出维修申请。申请方式包括以下几种：

在线申请：通过官方网站或手机应用提交维修申请。

电话申请：拨打售后服务热线，向客服人员提出维修申请。

到店申请：携带电动车及购买凭证到指定售后服务中心进行申请。

3.2维修评估

售后服务中心收到维修申请后，将对电动车进行评估。评估结果将根据以下情况给出：

保修范围内：如果电动车属于保修范围内的故障或损坏，将免费提供维修或更换服务。

保修范围外：如果电动车属于保修范围外的故障或损坏，消费者将需要承担相应的维修费用。

3.3维修服务

一旦维修评估完成，售后服务中心将开始进行维修服务。维修期间可能会需要消费者提供一些必要的配件或合作，以确保维修工作的顺利进行。

3.4维修完成

维修完成后，售后服务中心将通知消费者前来取车。消费者在取车前，应仔细检查修复情况，如有问题应及时反馈给售后服务中心。

4.保修条款

保修期限：在正常使用条件下，电动车保修期为一年。

保修范围：保修范围包括电动车主要部件和电池。但保修范围不包括以下情况：

人为损坏或滥用导致的故障；

超过正常使用寿命导致的自然磨损；

非本公司授权的改装或维修；

其他非正常情况导致的故障。

维修费用：故障或损坏属于保修范围内时，维修费用将由厂家承担；故障或损坏属于保修范围外时，维修费用将由消费者承担。

5.维修质量保证

本售后协议提供以下维修质量保证：

维修质保期限为三个月，自维修完成之日起计算。

在维修质保期内，如果同一故障再次出现，售后服务中心将提供免费的二次维修服务。

6.退换货政策

根据消费者权益保护法规定，消费者在购买电动车后享有退货和换货的权利。具体退换货政策如下：

退货：在购买电动车后七天内，如发现电动车存在质量问题，消费者可以申请退货，并退还全部购车款项。

换货：在购买电动车后七天内，如发现电动车存在质量问题，消费者可以申请换货，并免费更换一台全新的电动车。

7.争议解决

本协议的解释和适用均适用于中华人民共和国法律。对于因履行本协议所引起的争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的法院提起诉讼。

8.其他条款

双方对本协议的条款和内容均无异议，并同意遵守协议的约定。

以上为电动车售后协议的具体内容。请双方仔细阅读，并在签订协议前进行协商和交流，以确保双方权益的有效保护。