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酒店员工培训服务合同

委托方（以下简称甲方）：

酒店名称：[酒店具体名称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[酒店地址]

联系方式：[联系电话]

受托方（以下简称乙方）：

公司名称：[乙方公司名称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[联系电话]

鉴于甲方有提升酒店员工专业技能和服务水平的需求，乙方具备专业的培训能力和丰富的培训经验，能够为甲方提供优质的酒店员工培训服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方委托乙方进行酒店员工培训服务事宜达成如下协议：

一、培训内容

服务礼仪培训：涵盖员工的仪容仪表规范、接待礼仪（如微笑、问候、引导等）、沟通技巧（包括语言表达和非语言沟通），提升员工在与客人交往中的服务形象和沟通能力，确保为客人提供热情、周到、专业的服务体验。

岗位技能培训：根据酒店不同岗位（如前台接待、客房服务、餐饮服务、安保等）的工作内容和要求，进行针对性的技能培训。例如，前台接待岗位的预订系统操作、入住退房流程优化；客房服务岗位的客房清洁标准与流程、布草更换技巧；餐饮服务岗位的菜品知识、上菜顺序、餐桌布置等，使员工熟练掌握岗位所需技能，提高工作效率和质量。

职业素养培训：包括员工的职业道德培养（如诚实守信、敬业精神、团队合作等）、时间管理能力提升、压力应对与情绪管理，增强员工的职业认同感和归属感，培养积极向上的工作态度和团队协作精神。

二、培训方式

课堂讲授：由乙方专业培训师在甲方酒店会议室或指定培训场地进行集中授课，通过讲解、演示、案例分析等方式传授知识和技能。

模拟演练：设置模拟酒店工作场景，让员工在模拟环境中进行实际操作和演练，如模拟前台接待客人入住、餐饮服务中的点菜上菜环节等，培训师现场指导和点评，及时纠正员工的错误和不足。

在线学习：利用乙方提供的在线学习平台，为员工提供丰富的培训课程资源，员工可根据自身时间和需求进行自主学习。在线学习平台应具备课程播放、在线测试、学习记录跟踪等功能，方便甲方对员工学习情况进行监督和管理。

三、培训师资

乙方应选派具有丰富酒店行业培训经验和专业知识的培训师为甲方提供培训服务。培训师应具备相关专业资质和证书，如酒店管理相关专业学位、高级培训师资格证等。在培训前，乙方应向甲方提供培训师的详细简历和资质证明，经甲方审核同意后方可开展培训工作。

四、培训期限

本合同培训期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[X]天。具体培训课程安排如下：

培训阶段

培训时间

培训内容

培训方式

第一阶段

[具体日期区间1]

服务礼仪培训

课堂讲授、模拟演练

第二阶段

[具体日期区间2]

岗位技能培训（前台接待、客房服务）

课堂讲授、模拟演练

第三阶段

[具体日期区间3]

岗位技能培训（餐饮服务、安保）

课堂讲授、模拟演练

第四阶段

[具体日期区间4]

职业素养培训

课堂讲授、在线学习

第五阶段

[具体日期区间5]

综合考核与总结

模拟考核、成果汇报

五、培训费用及支付方式

培训费用：甲方应向乙方支付的培训服务费用为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此费用包含乙方提供的培训课程设计、培训师资费用、培训教材制作、在线学习平台使用（若有）、培训场地布置（若乙方负责）等全部服务内容所需的费用，但不包括因甲方特殊要求（如增加培训人数、延长培训时间、变更培训地点等）产生的额外费用。如发生额外费用，双方应另行协商并签订补充协议。

支付方式：甲方在本合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付培训费用的[X%]作为预付款，金额为人民币[X]元（大写：[大写金额]）；在培训课程完成[X]%且经甲方初步评估满意后的[X]个工作日内，支付培训费用的[X%]，金额为人民币[X]元（大写：[大写金额]）；在培训结束且经甲方最终考核验收合格后的[X]个工作日内，支付剩余的培训费用，金额为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方提供正规发票。

六、双方权利义务

（一）甲方权利义务

权利

有权对乙方的培训服务工作进行监督和检查，提出合理的意见和建议。

有权要求乙方按照合同约定的培训内容、培训方式、培训期限和培训质量标准提供服务，对不符合要求的培训内容或服务质量，有权要求乙方整改或重新提供服务。

按照合同约定，对培训费用支付进行审核和控制。

义务

向乙方提供酒店的相关资料，包括酒店组织架构、各岗位工作职责、员工基本信息等，协助乙方了解酒店的运营情况和员工培训需求，以便乙方更好地开展培训工作。

配合乙方开展培训工作，如安排培训场地、组织员工参加培训、提供必要的培训设备和物资等。

按照合同约定按时支付培训费用。

对乙方在服务过程中知悉的