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DB21/Txxxx—2021

农村客运服务规范

1范围

本文件规定了农村客运服务相关术语和定义、基本要求、从业人员、客运车辆、农村客运站（亭），服务监督和附则。

本文件适用于本省行政区域内农村道路客运（以下简称“农村客运”），规定了农村客运经营者、从业人员、客运车辆、农村站亭、预约响应等服务要求。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

农村客运countrypassengertransportation

是指县级行政区域内或者毗邻县间，起讫地至少有一端在乡村且主要服务于农村居民的旅客运输。

其中，“乡村”包括乡、村的同级别行政区划，但不包括县级以上人民政府所在的乡或位于城市市区的乡村。

3.2

预约响应式农村客运服务serviceforthecountrypassengertransportation

是指农村客运经营者提前公示的预约方式、价格标准等，根据乘客需求，使用符合条件的车辆和驾

驶员提供农村客运服务。3.3

建制村通客车countrybussystem

是指开通农村客运班线的，应当在确保安全的前提下，依照便民原则，在距村委会2公里内科学合理设置停靠站点。

3.4

乡镇运输服务站countrytransportationservicestation

是指在乡镇建设的服务于乡村居民日常生产生活，为各类农资、农产品、特色工业制品、生活快消品、电商快递等物资的中转仓储、分拨配送提供综合服务和作业场所的站场设施。同时，此类站场设施还可具备乡村居民日常出行、邮政、便民信息服务等综合服务设施。

4农村客运经营者

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4.1基本要求

4.1.1取得合法的经营资格。

4.1.2为旅客投保承运人责任险。

4.1.3建立健全安全生产责任制和安全生产管理制度，完善安全生产条件，严格执行安全生产操作规

程，加强客运车辆技术管理和客运驾驶员等从业人员管理，保障道路旅客运输安全。

4.1.4定期组织对从业人员进行有关法律法规、岗位职责、操作规程、服务规范、安全防范、职业道

德、应急处置等基本知识与技能的的教育、培训和考核。

4.1.5建立完善运营线路、车辆、驾驶员等台账、档案，加强车辆技术管理，定期维护车辆，保证车

辆技术等级和安全性能符合要求。

4.1.6为农村客运车辆安装符合标准的卫星定位装置，接入符合标准的监控平台或监控终端。鼓励应

用第三方安全监控平台，提升农村客运动态监控能力。

4.2规范运营

4.2.1应按照道路运输管理规定从事客运经营活动，向公众提供连续运输服务，并向社会公开服务承

诺，建立举报投诉处理机制。

4.2.2推行安全标准化管理，积极采用新技术、新工艺和新设备，不断改善安全生产条件。

4.2.3严格执行价格主管部门确定的计费规则和标准，并提供合法有效的车票凭证，预约响应式农村

客运服务实行市场调节价。

4.2.4鼓励农村客运实行规模化、集约化、公司化经营。

4.2.5鼓励创新运营组织模式，因地制宜采取农村客运公交化运营、循环运行、区域经营、镇村公交、

预约响应等方式，采取公交化运营的客运班线，经当地政府组织评估后，符合要求的可使用未设置乘客站立区的公共汽车。

4.2.6鼓励有条件的地区推进城市公交向乡镇及全域延伸，并享受城市公共交通扶持、优惠政策。

4.2.7鼓励农村客运车辆在确保安全、合法前提下开展小件快运，为城内商品下乡、农产品进城提供

服务。

4.2.8鼓励推广应用微信和支付宝等非现金支付乘车方式，推进交通一卡通应用。

5从业人员

5.1驾驶员

5.1.1具有相应的职业资格和良好的职业道德。

5.1.2随车携带有效的道路运输证、从业资格证等相关证件。

5.1.3定期参加安全教育培训及业务学习，具备事故预防、应急处置和乘客基本急救等能力。

5.1.4熟悉运营线路道路状况和工作岗位的相关操作规程，遵章守法、安全行车，不发生超速、超载和疲劳驾驶等违法行为。

5.1.5发车前做好行车安全检查，做到“五不两确保”并准点发车，收车后应及时清扫，保持车辆清洁卫生。

5.1.6提高安全防范意识，运行途中不发生接听手机、吸烟、饮食、闲谈等妨碍安全行车的行为。

5.1.7发现乘客携带易燃、易爆、危险、有毒及其他违禁物品时，应及时制止，制止无效的，可拒绝其乘车。

5.1.8运输过程中发生危及旅客人身及财产安全的治安违法行为时，及时向公安机关报告。在自身能

力允许的情况下，配合公安机关及时终止违法行为。

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5.2乘务员

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