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客诉主管岗位月度绩效考核表
表单编号：
被考核人姓名
职位
部门
数据
来源
提供
岗位
管理数据分析表
考核人姓名
职位
部门
指标维度
KPI指标
权重
绩效目标值（未注明的扣完为止）
考核
得分
工作量（80分）
客诉投诉处理率
20%
1、未处理扣5分/次
2、未及时处理扣2分/次
运营中心
客服主管
《客诉处理情况记录表》
客诉处理按标准流程执行率
10%
未按标准流程执行的扣2分/次
品管部
品质经理
《_周月客诉质量问题分析汇总表
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