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新一代云计算服务平台建设协议

合同编号：__________

甲方（以下简称“服务提供商”）：

乙方（以下简称“客户”）：

第一章定义

1.1“本协议”是指本新一代云计算服务平台建设协议。

1.2“服务提供商”是指向客户提供云计算服务的公司。

1.3“客户”是指接受服务提供商提供的云计算服务的公司或个人。

1.4“云计算服务”是指服务提供商为客户提供的数据存储、处理和分析等服务。

第二章服务内容

2.1服务提供商应向客户提供以下云计算服务：

（1）数据存储服务；

（2）数据处理服务；

（3）数据分析服务；

（4）其他与云计算相关的服务。

2.2服务提供商应保证其提供的服务符合以下标准：

（1）服务稳定性：保证云计算服务的正常运行，保障客户的业务不受影响。

（2）数据安全性：保障客户数据的安全性，防止数据泄露、损坏或丢失。

（3）服务质量：保证云计算服务达到约定的功能指标。

第三章服务期限

3.1本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起生效。

3.2双方可在协议到期前____个月协商续约。

第四章服务费用及支付

4.1客户应按照以下方式向服务提供商支付服务费用：

（1）预付费：客户在服务开始前支付全部或部分服务费用；

（2）按需付费：客户根据实际使用服务的情况支付费用。

4.2服务费用包括以下两部分：

（1）基础服务费用：指为客户提供的基本云计算服务费用；

（2）增值服务费用：指客户额外购买的云计算服务费用。

4.3服务费用调整：服务提供商有权根据市场情况调整服务费用，但需提前通知客户。

第五章权利与义务

5.1服务提供商的权利与义务：

（1）按照本协议约定提供云计算服务；

（2）保证服务的稳定性、安全性和质量；

（3）及时响应客户的需求，提供技术支持；

（4）不得泄露客户隐私，未经客户同意不得将客户数据用于其他用途。

5.2客户的权利与义务：

（1）按照本协议约定支付服务费用；

（2）合理使用云计算服务，不得从事违法活动；

（3）不得传播恶意软件，不得滥用服务提供商提供的服务；

（4）配合服务提供商完成云计算服务的实施与维护。

第六章数据处理与保密

6.1服务提供商对客户数据的处理：

（1）服务提供商应对客户数据进行加密存储，保证数据传输安全；

（2）服务提供商应对客户数据进行定期备份，保证数据不丢失；

（3）服务提供商应在客户同意的情况下，对客户数据进行必要的维护和处理。

6.2数据保密：

（1）服务提供商应对客户数据进行保密，不得泄露给第三方；

（2）服务提供商的员工在处理客户数据时，应遵守保密协议；

（3）客户有权要求服务提供商提供数据安全措施的证据。

第七章服务变更与升级

7.1服务变更：

（1）服务提供商应在变更服务前，提前通知客户；

（2）服务变更不得影响客户现有服务的正常运行；

（3）客户有权根据服务变更情况，调整服务费用。

7.2服务升级：

（1）服务提供商应定期对云计算服务进行升级，以提升服务质量；

（2）服务升级应在不影响客户业务的前提下进行；

（3）客户有权要求服务提供商提供升级后的服务说明。

第八章客户支持与投诉

8.1客户支持：

（1）服务提供商应设立客户支持部门，为客户提供技术支持；

（2）客户支持部门应在接到客户问题后，及时响应并解决；

（3）服务提供商应提供多种客户支持渠道，如电话、邮件、在线客服等。

8.2投诉处理：

（1）客户在遇到服务问题时，有权向服务提供商提出投诉；

（2）服务提供商应在收到投诉后，及时调查并给出解决方案；

（3）服务提供商应记录投诉情况，并采取措施防止类似问题再次发生。

第九章违约责任

9.1服务提供商的违约责任：

（1）如服务提供商未能按照本协议约定提供服务，应承担违约责任；

（2）如因服务提供商的原因导致客户数据丢失或损坏，服务提供商应承担相应的赔偿责任；

（3）如服务提供商违反保密义务，导致客户数据泄露，应承担相应的法律责任。

9.2客户的违约责任：

（1）如客户未能按照本协议约定支付服务费用，应承担违约责任；

（2）如客户滥用云计算服务，导致服务提供商损失，应承担相应的赔偿责任；

（3）如客户从事违法活动，导致服务提供商受到处罚，客户应承担相应的法律责任。

第十章协议终止与解除

10.1协议终止：

（1）本协议在服务期限到期后自动终止；

（2）双方协商一致，可以提前终止本协议；

（3）如一方违反本协议且无法纠正，另一方有权终止本协议。

10.2协议解除：

（1）在协议终止前，双方有权解除本协议；

（2）解除协议后，双方应按照本协议约定处理遗留问题；

（3）解除协议后，双方仍应遵守本协议中关于保密、违约责任等条款。

第十一章争议解决

11.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好