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瓶装燃气服务保障能力测评表
表C.1瓶装燃气经营企业基础保障能力测评表
企业名称：
单元测评内容评分标准标准分值得分
客户服务部门设置设专职或兼职客户服务部门和人员。无部门负责或未设客户服务管理人员则不得分。是/否
客户服务指引与规设置服务指引与规范，包括服务范围、服务人员、服
无设置服务指引与规范则不得分。是/否
范编制务用品、服务程序及服务结果等各方面要求。
设置服务管控配套制度，包括服务检查管理制度、客
无任意一种服务管控配套制度或没有任意一种制度的执
服务管控配套制度户回访管理制度、客户投诉管理制度、客户服务考核制度是/否
行记录则不得分。
基础保障等，且每项制度有其对应的执行记录。
（5项）
服务突发事件应急设置服务突发事件应急处理方法，且有对应的演练方
无应急事件处理方法或无任何记录证明则不得分。是/否
处理指南案、演练记录、签到表、照片等。
出现以下任意一种情况，均不得分：
制定培训管理制度，且覆盖所有服务岗位，有明确的
服务培训机制1、无制定培训管理制度；是/否
培训内容，有对应的培训方案。
2、培训制度没有覆盖全部服务岗位；
表C.1（续）
单元测评内容评分标准标准分值得分
3、没有具体培训内容。
以上列出的每一项均需要考评，根据评分标准有“是”、“否”两种考评结果。
得分率
得分=（考评结果选“是”项的数量/所有考评项数量）*100
检查单位：检查代表：检查日期：年月日
表C.2瓶装燃气经营企业供气门店服务测评表
企业名称：门店地址：
单元测评内容评分标准标准分值得分
企业公示当日气价（挂牌价），安全措施、组织架构、抢险电话及其
公示牌或电子屏
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