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美容美发行业服务不满意退款协议

合同编号：__________

甲方（商家）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（客户）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

一、总则

1.协议的背景和目的

本协议旨在规范甲方（美容美发服务提供商）与乙方（接受美容美发服务的客户）之间的权利和义务，保证乙方在对甲方提供的美容美发服务不满意时，能够按照本协议的规定获得相应的退款。本协议的目的是为了提高甲方的服务质量，保护乙方的合法权益，促进美容美发行业的健康发展。

2.定义和解释

（1）“美容美发服务”指甲方为乙方提供的包括但不限于美发、美容、美甲等相关服务。

（2）“服务不满意”指乙方对甲方提供的美容美发服务在质量、效果、服务态度等方面存在不满的情况。

（3）“退款”指甲方根据本协议的规定，将乙方支付的服务费用部分或全部退还给乙方。

二、服务内容与标准

3.美容美发服务项目明细

甲方为乙方提供的美容美发服务项目包括但不限于：

（1）美发服务：洗剪吹、烫发、染发、护理等。

（2）美容服务：面部清洁、保湿、美白、祛痘、按摩等。

（3）美甲服务：修剪、护理、彩绘、贴片等。

4.服务质量标准

甲方应按照以下服务质量标准为乙方提供服务：

（1）甲方应具备相应的资质和专业技能，保证服务的安全性和有效性。

（2）甲方应使用符合国家标准的产品和设备，保证服务的质量和效果。

（3）甲方应按照乙方的需求和要求，为乙方提供个性化的服务方案。

（4）甲方应在服务过程中保持良好的服务态度，尊重乙方的意见和建议。

三、客户权利与义务

5.客户的权利

（1）乙方有权要求甲方按照本协议的规定为其提供美容美发服务。

（2）乙方有权对甲方提供的美容美发服务进行监督和评价。

（3）若乙方对甲方提供的服务不满意，有权按照本协议的规定申请退款。

6.客户的义务

（1）乙方应按照甲方的要求，如实提供个人信息和服务需求。

（2）乙方应按照甲方的安排，按时到达指定地点接受服务。

（3）乙方应遵守甲方的服务场所的规章制度，保持环境整洁。

（4）乙方应按照本协议的规定，支付相应的服务费用。

四、商家权利与义务

7.商家的权利

（1）甲方有权要求乙方按照本协议的规定支付服务费用。

（2）甲方有权根据乙方的需求和实际情况，调整服务方案。

8.商家的义务

（1）甲方应按照本协议的规定，为乙方提供优质的美容美发服务。

（2）甲方应在服务前，向乙方详细介绍服务项目、服务流程、服务费用等相关信息。

（3）甲方应在服务过程中，严格遵守操作规程，保证服务的安全性和有效性。

（4）甲方应在服务结束后，向乙方提供服务评价表，征求乙方的意见和建议。

五、服务不满意的判定

9.不满意的情形及标准

（1）服务质量未达到双方约定的标准，如发型不符合要求、美容效果不明显等。

（2）服务过程中存在安全问题，如烫伤、过敏等。

（3）服务态度恶劣，如对客户不礼貌、不耐烦等。

（4）未按照约定的时间提供服务，导致客户等待时间过长。

10.判定流程与机构

（1）乙方在服务结束后，如对服务不满意，应在[具体时间]内以书面形式向甲方提出异议。

（2）甲方应在收到乙方的异议后，在[具体时间]内进行调查核实，并将调查结果以书面形式告知乙方。

（3）如双方对调查结果存在争议，可共同委托第三方机构进行鉴定，鉴定费用由责任方承担。

六、退款政策

11.退款条件

（1）乙方在服务结束后，如对服务不满意，且符合本协议中规定的不满意情形及标准，有权申请退款。

（2）如因甲方原因导致服务无法正常进行，乙方有权申请退款。

12.退款金额计算方式

（1）如乙方在服务开始前提出退款，甲方应全额退还乙方已支付的服务费用。

（2）如乙方在服务过程中提出退款，甲方应根据服务的进度和质量，按照以下方式计算退款金额：

服务未完成部分的费用应全额退还。

对于已完成的服务部分，如存在质量问题，应根据问题的严重程度，扣除相应的费用后退还剩余部分。

13.退款流程

（1）乙方提出退款申请后，应填写退款申请表，并提交相关证明材料，如服务评价表、照片等。

（2）甲方收到乙方的退款申请和相关证明材料后，应在[具体时间]内进行审核。

（3）如审核通过，甲方应在[具体时间]内将退款金额退还至乙方指定的账户。

七、争议解决

14.协商与调解

（1）本协议的履行过程中，如双方发生争议，应首先通过友好协商解决。

（2）如协商不成，双方可共同申请当地的消费者协会或相关行业协会进行调解。

15.仲裁或诉讼

（1）如调解不成，双方均可向有管辖权的仲裁机构申