麦肯锡战略思维模型高效倾听模型.pdf

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当与他人交流时，注意使用SOFEN模型，让对方感受到你是在认真倾听。

可以展现出你的开

营造轻松、友好的放和自信，让对方

氛围，让对方感到SOFEN模型感到你愿意倾听他

感知对方的情绪

被接纳和尊重。们的意见。

保持微笑O开放姿态聆听对方说的客事实情绪

（Smile）S（Openposture）可以表达出你的专观事实

真诚从容、传递友善平等友好、展示尊重

注和关心，让对方意图

时常点头身体前倾感到你重视他们的听懂对方的诉求

（Nodding）N（Forwardlean）讲话。

适时认同、同步思考E拉近距离、突出重视

可以表示你理解并可以建立良好的互COACH模型Active

同意对方的观点，眼神交流动关系，让对方感ClarifyListeningHelp

（Eyecommunication）

该用户很懒，什么也没介绍

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