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一、抽样调查方法

二、调査表法调查表又叫检查表、统计分析表,是用来系统地收集资料和积累数据,确认事实并对资料进行粗略整理和分析的图表。

二、调査表法

质量调查三、头脑风暴法头脑风暴法,又称畅谈法、集思法、脑力激荡法。是指采用会议的形式,引导每个参加会议的人围绕某个中心议题,充分解放思想,激发灵感,在头脑中掀起风暴,毫无顾忌,畅所欲言地发表独立见解的一种方法。

质量调查

三、头脑风暴法

四、分层法分层法又叫分类法、分组法,就是把收集来的原始数据按照一定的目的和要求加以分类整理,以便进行比较分析的一种方法。

四、分层法

(ー)排列图排列图又叫做帕累托图,它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列的一种图,

(ー)排列图

一、两图一表(二)因果图因果图又称为石川馨图或鱼刺图,是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特的因素(原因)的一种工具。它是揭示过程输出缺陷或问题与其潜在原因之间关系的图表,

一、两图一表

(二)因果图

对策表也叫做措施计划表。其内容一般包括重要原因、现状、对策、目

(三)对策表标、措施、完成地点、完成时间和负责人等。它既是改进措施计划实施的表格

(三)对策表

直方图是频数直方图的简称,就是将数据按其顺序分成若干间隔相等的组,在横坐标上以组距为底

二、直方图数据资料分析边,以落入各组的频数为高的若干长方形排列的图。直方图常用于了解数据的分布情况,是一组数据的图形表示,这种展示数据的方法可以清晰的体现数据的分散程度和中心趋势,并与要求的分布进行比较。

二、直方图

数据资料分析

质量管理的基础方法与工具三、散布图散布图也称为散点图,是用来分析研究两个对应变量之间是否存在相关关系的一种作图方法。它通过将两种对应的变量的数据点绘在平面坐标上,判断两组变量之间是否存在相关关系及相关的程度如何。

质量管理的基础方法与工具

三、散布图

四、矩阵数据分析法

四、矩阵数据分析法

矩阵数据分析法是通过矩阵图把各因素之间的关系用一定量来表达,即在其交点上可以标出数值资料,把多种质量因素或多个变量之间的对应关系,定量的加以表达,从而对大量数据进行预测、计算整理分析的方法。它是多参量解析法的一种方法,这种方法也称为“主成分分析法”。

非数据资料分析一、关联图所谓关联图,就是对关系复杂而相互纠缠的问题,依据原因-结果或目的

非数据资料分析

一、关联图

所谓关联图,就是对关系复杂而相互纠缠的问题,依据原因-结果或目的-手段等关系,在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来,理清复杂问题、整理语言文字资料的一种图形。关联图适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题。经多次修改、绘制,可以明确解决问题的关键,准确抓住重点。

系统图又称树图就是把要实现的目标与需要采取的措施或手段系统地展开,并绘制成图,以明确问题的重点,寻找最佳手段或措施。在计划与决策过程中,为了达到某种目的,就需要选择和考虑某种手段;而为了采取这一手段,又需要考虑它下一级的相应手段。这样,上一级手段成为下一级手段的行动目的。如此把要达到的目的和所需的手段按顺序层层展开,直到可以采取措施为止,并绘制成树图,就能对问题有一个全面的认识,然后从图形中找出问题的重点,提出实现预定目标的最理想途径

过程决策程序图法(ProcessDeisionProgramCharts,简称PDPC)是在进行质量管理活动时,为了达成目标或解决问题,总是事先设计好方案/预测出可能出现的问题及相应的对策或处理程序,以便把事物引向理想的结果。但是,随着内外部环境的变化,当初拟订的计划不一定行得通,往往需要临时改变计划,特别是解决困难的问题时,修改计划的情况更是屡屡发生。为了解决质量管理过程中出现的这种问题,需要借助于运筹学的一种方法——PDPC法

所谓矩阵图法就是利用多元性思考去逐步明确问题的方法。就是在复杂的质量问题中,找出成对的质量因素,分别排列成行和列,在其交叉处表示其关系程度,据此可以找出存在哪些问题和问题的形态,从而找到解决问题的思路。

亲和图法是由日本的川喜田二郎(KawakitaJiro)首创的一种方法,故名KJ法。所谓亲和图法,就是针对某一问题,充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料,按其相互间的亲和性归纳整理这些资料,从复杂的现象中明确问题,从而解问题。

三、过程决策程序图

二、系统图

六、亲和图

五、矩阵图

七、KT决策法KT法是一种思考系统,即就事情各自的程序,按照时间、场所等,明确区分发生问题的情形和没有发生问题的情形,由此找出原因和应该决定的办法。KT决策法是最负盛名的诀策模型,由美国人凯普纳(Kepner)和特雷高(Tregoe)两人合创