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酒店客房设备维护与更新制度

#酒店客房设备维护与更新制度

##一、目的

为确保酒店客房设备的正常运行，提高设备使用寿命，提升宾客满意度，同时合理规划设备更新，保证酒店硬件设施始终符合市场需求和行业标准，特制定本制度。

##二、适用范围

本制度适用于酒店内所有客房设备的维护与更新管理，包括但不限于家具、电器、卫浴设备、通讯设备等。

##三、职责分工

1.**工程部门**

-负责制定设备维护计划和更新计划，并组织实施。

-对设备进行日常巡检、维修和保养，及时处理设备故障。

-建立设备档案，记录设备的采购、安装、维护、维修、更新等信息。

-对设备更新项目进行技术评估和可行性分析。

2.**客房部门**

-负责向工程部门反馈客房设备的使用情况和故障信息。

-协助工程部门进行设备维护和更新工作，确保客房的正常运营。

-参与设备更新的选型和验收工作。

3.**采购部门**

-负责设备的采购工作，确保所采购的设备符合酒店要求和相关标准。

-与供应商保持良好的合作关系，争取优惠的采购价格和售后服务。

4.**财务部门**

-负责审核设备维护和更新的预算，并进行成本控制。

-对设备更新项目进行财务评估，提供决策支持。

##四、设备维护

1.**日常维护**

-工程部门应制定详细的客房设备日常维护计划，明确维护内容、维护周期和责任人。

-维护人员应按照计划对设备进行每日巡检，重点检查设备的运行状况、外观整洁、连接是否牢固等，及时发现并处理潜在问题。

-客房服务员在日常工作中应注意观察设备的使用情况，发现问题及时报告工程部门。

2.**定期保养**

-根据设备的使用说明书和行业标准，制定设备定期保养计划，包括保养项目、保养周期和保养方法。

-保养工作应由专业维修人员进行，确保保养质量。保养完成后，应填写保养记录，并存入设备档案。

3.**故障维修**

-对于突发设备故障，客房部门应及时通知工程部门。工程部门应在规定时间内到达现场进行维修。

-维修人员应在维修完成后填写维修记录，包括故障现象、故障原因、维修方法和维修时间等。对于重大设备故障，应进行分析总结，制定预防措施。

##五、设备更新

1.**更新需求提出**

-工程部门应定期对客房设备进行评估，根据设备的使用寿命、技术状况、市场需求等因素，提出设备更新需求。

-客房部门也可根据宾客反馈和实际使用情况，向工程部门提出设备更新建议。

2.**更新计划制定**

-工程部门根据更新需求，制定年度设备更新计划，明确更新设备的名称、型号、数量、预算等内容。

-更新计划应报酒店管理层审批，审批通过后由采购部门负责实施采购。

3.**设备选型与采购**

-工程部门和客房部门应共同参与设备选型工作，确保所选设备符合酒店的定位和宾客需求，同时具备良好的性价比和可靠性。

-采购部门应按照酒店采购制度，通过招标、询价等方式选择合适的供应商进行采购，确保所采购的设备质量合格、价格合理、售后服务完善。

4.**更新实施与验收**

-设备到货后，工程部门应组织相关人员进行验收，检查设备的数量、规格、型号、质量等是否符合要求。

-验收合格后，由工程部门负责组织安装和调试，确保设备正常运行。

-设备更新完成后，工程部门应及时更新设备档案，记录设备的更新信息。

##六、费用管理

1.**设备维护费用**

-设备维护费用应纳入酒店年度预算，由财务部门进行统一管理。

-工程部门应根据实际维护工作，合理控制维护费用，确保费用支出的合理性和有效性。

2.**设备更新费用**

-设备更新费用应根据更新计划进行预算安排，经酒店管理层审批后执行。

-财务部门应对设备更新费用进行严格审核，确保费用支出符合财务制度和相关规定。

##七、监督与考核

1.**酒店管理层应定期对客房设备维护与更新工作进行监督检查，确保制度的有效执行。**

2.**建立考核机制，对工程部门、客房部门、采购部门等相关部门在设备维护与更新工作中的表现进行考核，考核结果与部门和个人绩效挂钩。**

##八、内部评审、法律审核和相关部门反馈

1.**内部评审**

-制度初稿完成后，由工程部门组织相关部门进行内部评审。评审内容包括制度的合理性、可行性、完整性等方面。

-各部门应在规定时间内提出评审意见，工程部门根据评审意见对制度进行修改完善。

2.**法律审核**

-将修改后的制度提交给酒店的法律