汽车二手车评估与经营管理 项目九 二手车信息与数据管理.ppt

9.2实践训练*实训任务针对二手车市场的经营，做出一份市场调研报告实训准备电脑、网络、白板翻页纸、翻纸架训练目标能够掌握市场调研的策划、实施等操作方法训练时间60min注意事项无9.3探讨验证*教师活动组织学生将鉴定结果进行点评，让学生在讲台上对小组成果进行展示。引导学生进行问题探讨。学生活动将小组完成的鉴定报告对大家进行讲解，并完成老师提出的问题探讨。问题探讨问题1请分析一下在二手车市场中都存在哪些问题？这些问题应当怎么解决？问题2在编写调查报告要注意哪些问题，怎么甄别数据的准确性？9.4章节小结*序号问题自检结果1什么是市场信息？市场营销信息系统的构成有哪些？?2在二手车的市场调研中要注意哪些内容？?3汽车市场营销调研的方法有哪些？?4大数据在汽车市场调研中的作用有哪些？?5市场预测的作用是什么？有哪些内容？?6什么是网上间接调查？网上调研的方法有哪些？?7什么是CRM？CRM的作用有哪些？?8什么是客户生命周期？作用是什么？?9如何利用数据统计帮助二手车的销售？?10CRM系统客户管理的10C架构分别是什么?9.5章节练习*请完成课后安排的作业THANKYOUFORWATCHING感谢观看项目九、二手车信息与数据管理学习目标*能够知道二手车市场信息类型能够了解网上市场调研方法能够掌握CRM系统组成能够掌握客户数据分析与管理1.1基础知识学习*学习准备教师准备老师在正式授课之前，应当做好如下准备：准备好教学备课、教学使用的教学辅助资料以及其他教学准备。向学生推送将要学习的内容，要求学生做好课前预习。对学生的学习情况进行评估，设计好授课时需要使用的探讨性问题与活动主题。在进行总结与课堂探讨时安排学生采用车轮战的方法让学生轮换讲述自己的观点。在授课时也可以采用理实一体的教学方法授课，对事故车鉴定学习的实操性很强，有些理论性内容可以直接结合实车去执行，效果会更好。学生准备学生在正式上课之前，应当做好如下准备：在课前预习老师安排的教学内容，完成老师推送的学习准备。准备好本次学习内容的范围内，在课堂上需要向老师提出的问题。9.1.1二手车市场信息调研*9.1.1.1二手车市场信息调研概述9.1.1二手车市场信息调研*在二手车经营中面临的问题复杂，有针对性地通过信息调研可以规避经营中的风险，预测市场并且对经营的决策起到关键的作用，在销售过程中，做好调研工作，对提升经营业绩非常重要。在二手车的市场调研中特别要关注二手车用户人群基本特征、行为、心理因素等。关注点影响因素基本特征城市、年龄、性别、教育程度、职业、收入、婚姻状况消费行为家庭拥有车情况、二手车购买用途、本次买车目的、二手车购买经历、购车资金来源。购买心理二手车购买价位偏好、付款方式偏好、对品牌偏好、对四个概念偏好、对金融产品偏好。9.1.1二手车市场信息调研*9.1.1二手车市场信息调研*9.1.1二手车市场信息调研*市场预测的目的帮助二手车经营者更准确地把握经营决策，制定经营计划，使企业更好地提高企业的竞争能力。在市场调研基础上，利用科学的方法和手段，对未来一定时期内的市场需求、需求趋势和营销影响因素的变化作出判断。市场预测包括市场需求预测、市场供给预测、产品价格预测、竞争形式预测等。按预测程度和范围分为宏观预测、微观预测。按预测期限分为短期预测、中期预测、长期预测。按预测性质分为定性预测、定量预测、综合预测。定量预测方法也叫统计预测法。根据掌握大量的数据资料，运用统计方法和数学模型对预测目标做出量的测算。9.1.1二手车市场信息调研*9.1.1二手车市场信息调研*买卖二手车需求人群的关注点：（1）共性：婚育人群比例较高；（2）买车人群：居家务实派；（3）卖车人群：休闲娱乐派。与汽车行业整体相比，置换人群最关注流程，买二手车人群最关注买二手车可能的风险和价格。二手车关注人群对孕婴育儿的关注点较高，推测该部分人群中，已婚已育人群比例较高。与卖人群相比，买车人群对房产家居和金融财经的关注点更高。卖车人群更关注网游和美容美体，说明该部分人群更加关注休闲娱乐。9.1.1二手车市场信息调研*9.1.1.2网上市场调研方法什么是网上市场调查？什么是传统市场调查？请说出这两种方法的区别有哪些？9.1.1二手车市场信息调研*二手车市场调查分析模型9.1.1二手车市场信息调研*请详细说出网上市场调研的基本方法网上市场调研方法请详细说明具体的操作网上观察法网