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机关事业单位社保科工作总结及某年工作计划

一、2021年度工作总结

(1)2021年度，我科在机关事业单位社保工作方面取得了显著成效。全年共办理各类社保业务XX万件，同比增长15%，其中养老保险业务XX万件，医疗保险业务XX万件，失业保险业务XX万件，工伤保险业务XX万件。在业务办理过程中，我们积极推行“互联网+社保”服务模式，实现了线上业务办理全覆盖，群众满意度达到95%以上。例如，针对企业养老保险待遇资格认证，我们创新性地引入人脸识别技术，简化了认证流程，有效提高了认证效率。

(2)在政策宣传和解读方面，我们组织开展了XX场社保政策宣传活动，发放宣传资料XX万份，接待咨询XX人次。通过线上线下相结合的方式，对社保政策进行了全面、深入的解读，提高了政策知晓率和群众满意度。例如，在养老保险政策调整期间，我们通过微信公众号、官方网站等渠道，及时发布政策解读，解答群众疑问，确保了政策调整的平稳过渡。

(3)在内部控制和风险防范方面，我们不断完善社保基金监管体系，加强内部控制，确保社保基金安全。全年共开展专项审计XX次，发现并整改问题XX项，有效防范了基金风险。同时，我们加强对社保工作人员的培训，提高了业务水平和风险意识。例如，针对新出台的社保政策，我们组织了XX期专题培训，确保每位工作人员都能熟练掌握政策要点，为群众提供准确、高效的服务。

二、2021年度工作亮点与成绩

(1)2021年，我科在业务办理效率上实现了重大突破。通过优化业务流程，缩短了办理时限，养老保险待遇领取资格认证平均办理时间缩短至3个工作日，比往年减少了2个工作日。以XX企业为例，该企业在享受社保业务办理提速服务后，企业参保人员待遇领取时间提前了5天，有效提升了企业运营效率。

(2)在服务创新方面，我们推出了“社保服务直通车”项目，为企业和群众提供上门服务，解决了偏远地区群众办事难的问题。该项目实施以来，共上门服务XX次，服务群众XX人次，得到了广泛好评。例如，XX社区居民李某因行动不便，无法亲自到社保窗口办理业务，我们主动上门为其办理了养老保险待遇领取手续。

(3)在信息化建设方面，成功上线了社保业务综合服务平台，实现了社保业务全流程线上办理。该平台自运行以来，累计访问量达到XX万次，办理业务XX万件，有效提升了服务效率和群众满意度。以XX街道为例，该街道通过平台办理的社保业务量同比增长了30%，极大地方便了群众办事。

三、2021年度工作中存在的问题与不足

(1)在2021年度的工作中，我们遇到了一些问题和不足。首先，部分业务办理流程仍然存在繁琐环节，影响了办理效率。以养老保险待遇领取为例，部分群众反映在提交材料、等待审核等环节耗时较长，影响了他们的正常生活。据统计，全年因流程繁琐导致群众满意度下降的业务占比达到10%。

(2)其次，信息化建设方面还存在一定差距。虽然我们已经上线了社保业务综合服务平台，但部分基层单位和服务窗口的信息化水平仍有待提高，导致线上业务办理的覆盖面不够广泛。例如，在农村地区，由于网络设施和设备条件限制，线上业务办理的比例仅为40%，明显低于城市地区。

(3)此外，在政策宣传和解读方面，我们发现部分政策解读不够深入，未能全面覆盖群众需求。一些群众对于新出台的社保政策理解不透，导致在实际操作中出现问题。例如，在失业保险政策调整期间，有部分失业人员由于对政策理解不足，未能及时享受到失业保险待遇，造成了不必要的困扰。这些问题需要我们在今后的工作中进一步改进和完善。

四、2022年度工作计划

(1)针对2022年度的工作，我科将重点围绕提高服务质量、优化业务流程、深化信息化建设等方面展开工作。首先，我们将进一步简化社保业务办理流程，缩短办理时限，力争将养老保险待遇领取资格认证的平均办理时间缩短至2个工作日内，实现业务办理“最多跑一次”。同时，针对不同类型业务，我们将制定相应的提速措施，确保所有业务都能在规定时间内办结。

(2)在信息化建设方面，2022年我们将全面推广社保业务综合服务平台，提高线上业务办理比例。计划在年底前，将线上业务办理覆盖率达到90%以上，实现更多业务在线办理。此外，我们将加强与基层单位的沟通协作，确保信息化设施设备的更新和维护，提升基层单位的服务水平。同时，我们将针对不同人群需求，开发更多便捷的移动应用，提高群众办事体验。

(3)在政策宣传和解读方面，2022年我们将加大宣传力度，通过线上线下相结合的方式，全面解读社保政策。计划开展XX场政策宣传活动，发放宣传资料XX万份，接待咨询XX万人次。同时，我们将组织XX期专题培训，提高社保工作人员的业务水平和政策解读能力，确保为群众提供准确、高效的服务。此外，针对特殊群体，我们将提供个性化服务，如为老年人提供上门服务，确保政策惠及每一个需要帮助的群