计调业务1.1认识计调岗位.pptxVIP

旅行社计调业务

课程介绍本门课程着眼于当前旅行社行业的计调岗位需要以及旅游专业学生的就业发展方向，力求展示旅行社计调业务工作内容以及操作流程。通过学习掌握旅行社计调业务的主要操作技术和作为一名合格的旅行社计调人员必须具备的各种业务知识和职业素质。其内容主要以旅行社计调（OP）核心能力模块为主线，涉及旅行社产品的设计和开发，组团社计调、地接社计调、出境游计调的运作及服务质量管理等。

1.掌握旅行社计调的基本概念，熟悉旅行社计调的工作内容。2.掌握相关交通、住宿、餐饮、参观游览、文娱、购物、签证办理、旅游保险等知识。3.掌握旅游产品设计及价格核算方法。4.掌握计调操作的基本流程知识目标1.能收集各种资料和市场信息2.能完成团队的行程制作3.能完成旅游团（者）各种交通票据的订购4.能完成旅游团（者）各种订房业务5.能处理计调工作过程中遇到的常见和突发问题能力目标

本课程的学习主要以小组合作、任务驱动、分组讨论等方法为主，在学习过程中需要以小组为单位完成5——6个项目任务。通过教师考核、小组互评、自评等方式形成过程性考核成绩。

本课程的学习主要以小组合作、任务驱动、分组讨论等方法为主，在学习过程中需要以小组为单位完成5——6个项目任务。通过教师考核、小组互评、自评等方式形成过程性考核成绩。本课程考核采取过程评价+期末考试二种方式，二部分的比例为： 课程考核成绩=过程评价（80%）+期末评价（20%）

作为计调首先就要熟悉旅游线路，学习本课程的第一项任务是背诵书上课后任务中的所有旅游行程。

项目一计调业务概述任务1认识计调岗位

1.书上的案例中游客对用餐时间有意见，怪导游吗？2.导游接了一个火车团，但游客抱怨上铺太多，怪导游吗？3.游客对住宿酒店不满，认为条件不好，热水不热，怪导游吗？导游背后的委屈

01计调的概念03计调的岗位职责和地位作用04计调人员的职业素质和职业意识02计调的分类目录05计调人员常见错误

一、组团社计调的概念计调计划和调度，是旅行社中为游客顺利完成旅游活动进行计划安排，协调保障的工作。为旅游团队或旅游者安排旅游活动中所需要的各种服务，包括安排食、住、行、游、购、娱等事宜，选择旅游合作伙伴和导游，编制和下发旅游接待计划，处理有关计划变更和突发事件。

组团计调组团计调是在组团社内，根据游客的要求，设计行程，联系地接社，负责游客出行各项事务操作的专职人员。又可以划分为省内周边游计调、国内游计调和出境游计调。地接计调地接计调是指在地接社中负责按照组团社的计划和要求确定旅游用车等区间交通工具、用餐、住宿、游览、安排导游等事宜的专职人员。可分为国内接待计调和国际入境接待计调。专线计调专线计调是指在旅行社的办事处或旅游批发商中专门负责某一条线路的设计、开发、运营的计调人员。散客计调散客计调是为出行的“散客”安排出游活动，在控制机票后以散客拼团为主要工作任务的计调。

岗位职责地位作用收集信息编制计划产品设计对外采购安排落实质量跟踪账目管理档案管理客户维护1.计调的工作贯穿旅游行程的始终2.计调工作的好坏直接影响旅游团队的运行

1.法律意识2.质量意识3.协作意识4.效率意识职业素质1.认真细致、讲究效率2.应变能力、表达能力3.预算能力和成本控制能力4.学习和创新能力5.严格的组织纪律观念6.较强的综合素质职业意识

计调人员与外联销售人员沟通有误计调人员与导游沟通不足对行程松紧安排不当对合作社情况了解不够对交通工具监控不力对住宿酒店了解不足团队操作缺乏计划，不够严谨对突发事件的估计不足口头确认或不明确确认

做好计调七字诀计调工作要仔细，丢三落四要不得，延误时机要挨批，报价准确要效益。复杂事情要简单，简单事情要认真，五化五定要做好，重复事情要创新。行程标准要写明，接送时间要搞清，确认传真要打印，叮嘱对方要确认。送票之前要对名，票面内容要看全，交通时刻要认准，交接手续要签字。发现问题要调整，作团质量要保障，团款催收要及时，欠款团队要杜绝。客户需求要汇报，突发事件要速到，调整行程要确认，通讯联络要畅通。团队运转要关注，各个细节要搞清，对方疑问要解释，全陪领队要沟通。票据签单要收齐，导游报帐要审细，卷宗资料要整理，团队结束要回访。

作业上网搜索或询问校友，了解旅行社的组织机构设置情况，绘制旅行社组织机构图。