DB32T 3216-2017 机动车驾驶员培训机构服务规范.pdfVIP

ICS03.220.20

R10

备案号：DB32

江苏省地方标准

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DB32/T32162017

机动车驾驶员培训机构服务规范

Servicespecificationsforvehicledriverstrainingorganization

2017-05-05发布2017-06-05实施

江苏省质量技术监督局发布

DB32/T3216—2017

目次

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总则1

5工作人员管理2

6教学与服务设施设备使用管理2

7信息公开与信息化服务3

8岗位服务4

9服务礼仪7

10教学安全保障7

11投诉处理8

12服务质量评价8

附录A（资料性附录）机动车驾驶员培训机构工作人员文明服务用语与服务忌语9

II

DB32/T3216—2017

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由江苏省交通运输厅提出并归口。

本标准起草单位：江苏省交通运输厅运输管理局、交通运输部公路科学研究院、南京市汽车维修行

业管理处、镇江市运输管理处、苏州市运输管理处、江苏省公路学会汽车运用工程专业委员会。

本标准起草人员：尹福斌、成旭、孟兴凯、蔡凤田、曾诚、戴建波、卢笙、薛俊峰、吴初娜。

III

DB32/T3216—2017

机动车驾驶员培训机构服务规范

1范围

本标准规定了机动车驾驶员培训机构培训服务的总则、工作人员管理、教学与服务设施设备使

用管理、信息公开与信息化服务、岗位服务、服务礼仪、教学安全保障、投诉处理及服务质量评价

等要求。

本标准适用于江苏省内的机动车驾驶员培训机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本

文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB7258机动车运行安全技术条件

GB16153饭馆(餐厅)卫生标准

GB/T30340机动车驾驶员培训机构资格条件

GB/T30341机动车驾驶员培训教练场技术要求

GB50763无障碍设计规范

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