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美容美发行业服务手册

第“章，行业袜述.

11行业现状

1.2装展趋势

第:齐，服劳标准与规范

2.1服务流程

2.2服务礼侈ww

2.3服务质显标准

第一章，顾窜按待与沟通

和]接待技巧

科2独通技巧，…

和3客户往求分析，…

第四京，美窜服务项目…

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古工2度肤分析

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3.2精华波而腾

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区站，卫生与安全管理、

卫生制度

.1卫生标准，…

.2已生管理

安作撒施，-

1设条安全

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紧急处理，

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员工培训匡管理.

员卫捐聘与选拔

1折聘红首

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3这氢流程

旦员-上培训与考核…

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3考核机证了

员工激动与吉才

时22营负执行

由和训朋硅设与推广…

93.1品牌建设

有3.2草牌推广race机

EE1

10.1师客满意度调查5

10.11谢查日的-

二-答对

10.1.3调查内

10.2僻后服务流和

10.2,1售后服务日

10.2.2售后服务流程::

二必度半音16

J.3.1投诉处理原则16

10.3.2投诉处再流程1

第一章:行业概述

1.1行业现状

美容美发行业作为服务行业的重时组成部分,近华来在我国经济发展的大背

景下取得了显著的进步。日前我因基容闫发行业市场规模不断扩大，消费需求

口益旺盛，已成为人们口党上活中不可或缺的一部分。

在行业现状方面，以下几点值得重点关注:

《1)市忆规异:我国关容美发行业市声规模逐华增长,根据相关数据显示，

近年米行业市场规模已达到数千亿元，且呈现出持续上升的趋势，

《2)消费群体:拓民和活水平的提高，美容美发消费人群逐洒扩大，涵盖

了各个年龄段和职业群体。尤其是年经人,他们对于美容美发服务的需求更为时

七。

《3)服务内容:美容美发行业服务内容口益丰富，涵瘟了美容、美发、美

甲、护肤等多个方面。各类美容美发机构纷纷推出个性化、高品质的服务项目,

以满足消费者的多样化需求。

《4)企业规模:甘容区发行业企业规模各异，从个体工商彤到大型连锁企

业，形成了多元化的市场格局-其中，大型连锁企业寻借其曲牌、规模和服务优

势，逐渐成