标准化案场销售流程终.pptVIP

标准化案场销售流程;;案场标准准那么;案场标准准那么;流程一：接听;;8.所有来电应做好相关书面记录工作，每天及时整理后进行信息汇总，每日18：00之前理负责数量的统计工作

9.约客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。

10.客户来电后当天，以短信息的形式感谢客户来电，并发送姓名号码以便客户熟记，也便于后期各节点、工程优势的短信告知。

11.对于有来现场访问意向但没有确定具体时间的客户，在来电后第二天通过方式再次邀请客户来现场。

12.对于初步约定来访时间的客户，在离约定来访时间前一天，给客户，确认来访时间，并安排接待方案。

备注：接听的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍。;短消息样本：

X先生/小姐您好，我是爱仕达-半岛名苑XXX，很快乐接听您的来电，也随时恭候您光临本工程，如果您对工程还有任何疑问，随时欢送拨打XXXXXXXXXXX，祝您生活愉快!;流程二：接待客户;;5.客户接待完毕后，销售人员应及时清理水杯、烟蒂等杂物，桌椅恢复整齐摆

放；销售人员及时整理好客户接待资料，同时做好下一位客户接待准备；

6.销售人员每天17：00前应及时把当天所有接待客户资料整理完整，填写客户来访客户

统计表交后台助理，并将客户的资料准确录入相关平台，案场经理每日检查相关内

容；接待后的客户回访和再次接待，应及时更新客户信息并及时录入相关平台。

7.接待客户或一人，或一主一副，以二人为限，绝对不要超多三人〔注：如新员工需旁听，可保持适当距离，不要直接与客户交流〕；

8.假设不是真正客户也应注意现场整洁和个人仪表，以随时客户良好印象〔注：假设其他工程市调，认真接待，并索取联系方式，以便日后市调所用〕；;流程三：介绍产品;;流程四：购置洽谈;;;流程五：带看现场;;流程六：暂未成交;;流程七：填写客户资料;;流程八：客户追踪;;流程九：成交收定;;二、本卷须知：

1.与现场经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛.

2.正式定单的格式一般为一式三联:客户联、开发商联、财会联。注意各联各自应持有的对象。

3.当客户对某套单元稍??兴趣或决定购置但末带足足够的金额时，鼓励客户支付小定金是一个行之有效的方法。

4.小定金金额不在于多，几千元至上万均可，其主要目的是使客户牵挂我们的楼盘。

5.小定金保存日期一般以一天为限，时间长短和是否退还，可视销售状况自选掌握。;;定金补足;换户;退户

一、根本动作：

1.分析退户原因，明确是否可以退户。

2.报现场经理或更高一级主管确信，决定退户。

3.结清相关款项。

4.将作废合同收回，交公司留存备案。;一、根本动作：

1.恭喜客户选择我们的房屋。

2.验对身份证原件，审核其购房资格。

3.出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款：

A.购置人的姓名、地址、联系方式;

B.房地产的坐落、面积、价格、支付方式和期限;

C.土地所有权性质;

D.土地使用权获得方式和使用期限;

E.房地产规划使用性质;

F.房屋的平面布局、结构、建筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况;

G.产交付日期;

H.违约责任;

I.争议的解决方式。;4.签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵付定金。

5.将定单收回，交现场经理备案。

6.帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜。

7.登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户。

8.恭喜客户，送客至大门外或电梯间。

;客户办理入住需提交的资料

1.合同副本

2.房款证明(收据或发票)

3.验份证明(身份证或其他相关证件)

4.交清房款尾款

5.物业管理费(季或年)、公共维修基金

6.装修质押金(可选项)、车位租金(可选项);开发商交付需提交的资料：

1.房屋质量检验合格书

2.房屋使用说明书

3.物业管理公约(需每位客户与物业公司签字认可)

4.验收工程说明书

5.物业提供的物业管理收费标准;流程

1.开发商入住准备工作流程竣工——测绘队验收——领取质检合格书——房屋使用说明一发入住通知书。

2.客户办理入住流程客户凭入住通知书、身份证明、合同副本、交款证明到物业公司办理入住手续——开展商向客户出具房屋质量检验合格书、验收工程说明(可选项)、房屋使用说明书——客户补足房款总额——物业公司与客户签署物业管理公约——物业公司向客户提供物业管理收费标准——定租车位(可选项)——客户缴纳物业管理费(按物业公司要求季付或年付)、公共维修基金、车位租金(可选项)、装修质押金(可选项)——领取所购房屋钥匙。;