如何处理业主投诉.ppt

如何处理业主投诉;前言;

物业效劳投诉是指业主由于对物业效劳公司所提供的效劳或产品不满意而提出的要求物业效劳公司改进的措施。

投诉是业主从某种程度上向物业效劳公司的效劳提出了更高的要求。通过投诉事件的处理，物业公司在以后的工作中少犯类似错误，在不断的持续改进中提高物业公司的效劳水准。

投诉事件的发生也在物业公司和业主之间建立了一个直接沟通的平台。虽然这个平台可能会对物业公司造成一定的影响，但是通过对投诉处理方法的有效改进，物业效劳公司也可以开掘业主的潜在需求，赢得业主更深层次的信任并通过这些之口，赢得广泛的社会认可，不断提高公司的品牌效应。

物业公司作为一个特殊赢利的行业，其提供的效劳具有不可逆性、事后性、难测度性等特殊特点，在具体的投诉处理过程中要掌握一定的原那么、方法和技巧。;物业效劳公司接受业主的投诉是非常正常的现象，可以说没有投诉的物业公司是不正常的，投诉率高的物业公司也不一定就是不好的物业公司。投诉能指出物业公司在效劳过程中应改善的环节，能使有意见的业主重新接受物业公司，是业主给予物业公司改善效劳质量的时机，所以业主并不可怕，关键是物业公司如何对待、如何处理，在处理投诉过程中，物业公司首先要做的是掌握一定的投诉处理原那么。;第二章物业效劳投诉处理的原那么;第二章物业效劳投诉处理的原那么;第二章物业效劳投诉处理的原那么;第二章物业效劳投诉处理的原那么;第二章物业效劳投诉处理的原那么;为提高物业公司部门的投诉直接处理率，缩短业主等候时间，缩短全程受理时间，标准投诉处理行为并统一投诉处理口径，降低重复次数，最终到达提升业主满意度的目的，物业公司投诉处理人员必须掌握以下投诉处理流程。;第三章物业效劳投诉处理流程;第三章物业效劳投诉处理流程;第三章物业效劳投诉处理流程;第三章物业效劳投诉处理流程;投诉处理常分为四个过程：接受投诉阶段、解释澄清阶段、提出解决处理阶段、跟进总结阶段，在每一个阶段需要掌握不同的处理标准。;第四章物业效劳投诉标准;第四章物业效劳投诉标准;第四章物业效劳投诉标准;第四章物业效劳投诉标准;第五章物业效劳投诉案例分析及应急机制;第五章物业效劳投诉案例分析及应急机制;第五章物业效劳投诉案例分析及应急机制;第五章物业效劳投诉案例分析及应急机制;第五章物业效劳投诉案例分析及应急机制;第六章物业效劳的三个“投诉期〞及投诉原因;第六章物业效劳的三个“投诉期〞及投诉原因;第六章物业效劳的三个“投诉期〞及投诉原因;第六章物业效劳的三个“投诉期〞及投诉原因;第六章物业效劳的三个“投诉期〞及投诉原因;第七章物业效劳如何减少与防止有效投诉;第七章物业效劳如何减少与防止有效投诉;第七章物业效劳如何减少与防止有效投诉;第七章物业效劳如何减少与防止有效投诉;第七章物业效劳如何减少与防止有效投诉;第七章物业效劳如何减少与防止有效投诉;第七章物业效劳如何减少与防止有效投诉;第七章物业效劳如何减少与防止有效投诉;第七章物业效劳如何减少与防止有效投诉;第八章建立业主投诉体系;第八章建立业主投诉体系;第八章建立业主投诉体系;第八章建立业主投诉体系;第八章建立业主投诉体系;第九章业主投诉案例分析;第九章业主投诉案例分析;第九章业主投诉案例分析;谢