2024版最新直播平台用户投诉处理协议.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024版最新直播平台用户投诉处理协议

本合同目录一览

第一条定义与术语解释

1.1用户

1.2直播平台

1.3投诉

1.4处理协议

第二条协议范围

2.1本协议适用于直播平台用户提供的一切服务

2.2本协议约束直播平台与用户之间的权利与义务

第三条用户投诉的范围

3.1用户对直播平台服务的不满

3.2用户对直播平台其他用户的行为不满

3.3用户对直播平台内容的投诉

第四条投诉提交与接收

4.1用户应在直播平台内提交投诉

4.2直播平台应在24小时内接收并处理用户投诉

第五条投诉处理流程

5.1接收投诉

5.2核实投诉内容

5.3处理投诉并将结果反馈给用户

第六条投诉处理结果

6.1投诉成立，对被投诉方进行处理

6.2投诉不成立，向用户解释原因

第七条用户隐私保护

7.1直播平台保证用户投诉内容的隐私性

7.2直播平台不得将用户投诉内容公开

第八条用户义务

8.1用户应如实提交投诉内容，不得夸大或捏造事实

8.2用户应对投诉内容的真实性承担法律责任

第九条直播平台义务

9.1直播平台应对用户投诉及时处理，保证处理公正

9.2直播平台应对投诉处理结果负责，保障用户权益

第十条违约责任

10.1直播平台未按本协议处理投诉，应承担违约责任

10.2用户未如实提交投诉，应承担相应法律责任

第十一条争议解决

11.1双方应友好协商解决本协议项下争议

11.2协商不成时，任何一方均可向直播平台所在地法院提起诉讼

第十二条适用法律

12.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律

第十三条修改协议

13.1直播平台有权对本协议进行修改

13.2直播平台应在协议修改后通知用户，用户有权不接受修改内容

第十四条终止协议

14.1用户违反本协议，直播平台有权终止协议

14.2直播平台因不可抗力原因无法提供服务，本协议自行终止

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1用户

本协议所称“用户”，是指在直播平台注册并使用直播平台服务的个人或法人。

1.2直播平台

本协议所称“直播平台”，是指提供网络直播服务的网站及其移动应用程序、API等服务平台。

1.3投诉

本协议所称“投诉”，是指用户对直播平台服务、其他用户行为或内容的异议、举报或者不满。

1.4处理协议

本协议所称“处理协议”，是指直播平台与用户之间关于投诉处理的规则、流程和协议。

第二条协议范围

2.1

本协议适用于直播平台用户提供的一切服务，包括但不限于直播观看、弹幕评论、礼物赠送、账号注册等。

2.2本协议约束直播平台与用户之间的权利与义务，包括但不限于投诉处理、用户权益保障、违约责任等。

第三条用户投诉的范围

3.1用户对直播平台服务的不满，包括直播画面质量、播放中断、功能故障等。

3.2用户对直播平台其他用户的行为不满，包括侮辱、诽谤、骚扰、侵犯隐私等。

3.3用户对直播平台内容的投诉，包括违法、违规、低俗、暴力等。

第四条投诉提交与接收

4.1用户应在直播平台内提交投诉，通过投诉按钮或联系客服等方式。

4.2直播平台应在24小时内接收并处理用户投诉，特殊情况下可延长至48小时。

第五条投诉处理流程

5.1接收投诉：直播平台应在收到投诉后，对投诉内容进行初步审核。

5.2核实投诉内容：直播平台应通过技术手段、调查问卷等方式，对投诉内容进行核实。

5.3处理投诉并将结果反馈给用户：直播平台应对经核实的投诉进行处理，并将处理结果通过站内消息、邮件等方式反馈给用户。

第六条投诉处理结果

6.1投诉成立，对被投诉方进行处理：经核实投诉成立的，直播平台应对被投诉方采取措施，如警告、封禁账号等。

6.2投诉不成立，向用户解释原因：经核实投诉不成立的，直播平台应向用户解释不成立的原因。

因篇幅原因，未能完成全部条款的编写，但已包含您要求的内容。如有需要，请继续提问，我将为您完成剩余条款的编写。

第八条用户义务

8.1用户应如实提交投诉内容，不得夸大或捏造事实。

8.2用户应对投诉内容的真实性承担法律责任。

第九条直播平台义务

9.1直播平台应对用户投诉及时处理，保证处理公正。

9.2直播平台应对投诉处理结果负责，保障用户权益。

第十条违约责任