养老机构意外伤害事件的防范与处理课件.pptx

养老机构意外伤害事件的防范与处理

意外伤害事件的防范措施意外伤害事件包括意外伤害和事故。意外伤害：未曾预料的突发事件，通常导致老年人躯体和精神伤害。事故：指造成人员伤亡或重大财产损失的时间，一般分为意外事故和责任事故。1、完善制度，加强行业监管①加强管理，建立、健全事故的预防机制，强化事故预防。②加强行业服务监控，建立一套有效的监控体系，实施统一的行业准入制度。2、完善迎检，加强安全防范3、提高素质，增强员工意识4、加强沟通，征得家属理解5、建立常见事故处理预案和应急处理流程①结合本机构实际情况②应急预案所包括的内容：指导思想，组织机构，职责分工，处置原则、预案等级、处置程序、工作要求。③对可能发生的突发事件进行分析，应急预案进行演练。④建立统一的安全突发事件监测，预警制度。

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意外事故纠纷的处理浙江等一些省市已经制定了《政策性养老机构综合责任保险裁定标准和裁定方法》1.养老机构发生意外事故后，要采取的积极措施：①立即启动应急预案②及时通知老年人的亲属和原单位③妥善保管第一手资料④保护现场或保留物样⑤成立意外事故调查处理领导小组⑥家属工作⑦做好新闻媒体接待工作⑧依法维权⑨其他2.以下情况养老机构将不承担法律责任①不可抗力如地震、雷击②来自养老机构外部的突发性、偶发性侵害造成的③入住老年人有特异体质、特定疾病或者异常心理状态且养老机构不知情④入住老年人入住时隐瞒特定疾病的⑤入住老年人的身体状况、行为、情绪等有异常情况，养老机构已经告知其亲属的⑥入住老年人的亲属在接送其途中发生意外伤害的⑦入住老年人自行外出发生意外伤害的⑧入住老年人之间发生的伤害等

意外伤害保险养老机构需要借助社会化机制来解决，利用商业保险运行模式，分担养老机构意外伤害事件经济赔偿责任。①建立养老机构意外伤害事故赔付基金②鼓励入住老年人参加养老机构意外伤害保险③民政部门或行业协会组织为其责任投保，组织辖区内养老机构参加保险

案例学习1事件经过：养老医院中有一名老人王某他的子女长期在国外从事个体经营业务，无法照顾老人。为了让老年人能安度晚年一名子女把老年人送到某养老机构助养。入院时，老年人患有多种疾病，大小便失禁，入院评估后护理等级为专人护理。老人已经在养老院入住了有三年之久，平时的护理工作正常。子女及老年人都比较满意，在08年5月5日这一天是老人83岁的生日，一天的期待，因为没有子女前来祝寿，老年人的心理感到有些失望，虽然养老机构特意给老年人买了生日蛋糕并，为其庆祝生日，但老年人的心情一直闷闷不乐，5月6日晚上，老年人砸开了装有敌敌畏的橱柜，把一瓶敌敌畏喝了，被随即赶来的服务人员发现立即将老年人送进了医院，并通知其子女。虽然经过抢救，但老年人最终还是离开了人世。子女们很不理解这突来的事实，一怒之下将养老机构告到法院，诉称养老机构没有将敌敌畏放置到老年人无法拿到的安全位置。造成老年人服毒自杀，养老机构应承担相应责任和赔偿医疗费，护理费，误工费等各项费用共计37010.97元。养老机构则辩称老年人是因为子女不孝顺，不给其过生日，一时想不开而自杀的。养老机构对老人的自杀行为无过错故，不应承担赔偿责任。后经法院调解，养老机构承担了老年人的部分医疗费，双方当事人最终握手言和。

原因分析和点评①该老年人意识清楚，具有正常的认知和辨识能力，因此老年人服毒的直接原因非机构所致，机构对老年人死亡无直接责任。但存有保管毒品不当护理人员监护不力等问题，调解处理是较为合适的解决方式。②机构存在监管不利，为什么老年人居住的房间有敌敌畏，敌敌畏从何而来？护理人员平时对老年人居住环境的安全性是否了解？、③护理人员经验不足，专业知识不够，对于老年人的心情一直闷闷不乐的状况未及时关注。设有专门的护理员，但在护理上存在疏漏的表现。所以院方应当承担适当的责任。④该案例中有一位专门护理员陪护的老年人能趁护理员不注意砸开橱窗拿到敌敌畏，说明养老机构在敌敌畏放置位置以及对老年人的护理管理方面。存在较大安全隐患。启示和教训①机构对入住老年人的生命健康负有保障其安全的义务，所提供的护理服务不能仅局限于对老年人的生活照料，还要注重老年人的心理护理。院方虽然特意给老年人买了生日蛋糕为其庆祝，但观察不够细致，没有深入了解老年人的心理，不明白老年人真正的心理需求，所以无法提供相应的心理支持。②老年人房间不应放置与生活无关或有毒有害的东西。机构要有安全监察制度，定期进行安全检查，及时发现和去除可能引起不安全的因素。加强院内巡视制度的落实，发现情况及时处理。尽量避免事故的发生，做好预见性防护。③本案中类似的老年人在养老机构中不少，特别是在当前社会空巢老人，失独老年人增多，社会问题突出，老年人缺少家庭成员的关爱的现实情况下。为此，在今后的工作中，养老机构要改进服务，机