《质量基础设施》DB61T 1927-2024“一站式”服务平台服务规范.docxVIP

ICS43.180

DB61

CCSR80

陕

西

省

地

方

标

准

DB61/T1927—2024

质量基础设施“一站式”服务平台服务规范

Platformservicerequirementsforqualityinfrastructureall-in-oneofflineservice

2024-12-26发布 2025-01-26实施

陕西省市场监督管理局 发布

DB61/T1927—2024

目??次

前言 II

1 范围 1

2 规范性引用文件 1

3 术语和定义 1

4 总体要求 1

5 服务要求 2

6 管理要求 2

7 评价与改进 3

附录A （资料性） 质量基础设施“一站式”服务内容 4

附录B （资料性） 质量基础设施“一站式”服务流程图 6

参考文献 7

I

DB61/T1927-2024

前??言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由陕西省市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：陕西省计量科学研究院、西咸新区市场监督管理局、陕西省标准化研究院、西安市计量技术研究院、西安市质量与标准化研究院、延安市质量技术检测研究院、榆林市计量技术研究院、西安航空科技创新服务中心有限公司。

本文件主要起草人：李勍、王晓桥、张战国、王楠、付磊、李楠、田晓明、宋冬、刘朋飞、杨及、胡畅、王迁、李波、武文霞、郭芙蓉、王铮阳。

本文件首次发布。

本文件由陕西省计量科学研究院负责解释。

联系信息如下：

单位：陕西省计量科学研究院

电话：029地址：西安市航天基地神舟六路南段580号

邮编：710010

II

DB61/T1927-2024

质量基础设施“一站式”服务平台服务规范

范围

本文件规定了质量基础设施“一站式”服务平台（以下简称“平台”）的总体要求和服务、管理、评价与改进的要求。

本文件适用于质量基础设施“一站式”线下服务平台的管理与服务实施。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19012

质量管理客户满意

组织投诉处理指南

GB/T19013

质量管理客户满意

组织外部争议解决指南

GB/T19014

质量管理客户满意

监视和测量指南

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

质量基础设施“一站式”服务qualityinfrastructureall-in-oneservice

集成计量、标准、认证认可、检验检测等要素资源，通过一站式办理，为企业、产业、区域特别是中小企业，提供全链条、全方位、全过程的质量基础设施综合性服务。

3.2

线下服务平台offlineserviceplatform

提供质量基础设施“一站式”服务的工作站（中心）和窗口等场所。

总体要求

4.1平台应围绕陕西省重点产业链，以区域产业需求为导向，合理配置质量基础设施要素资源，有针对性地提供质量基础设施“一站式”服务。

4.2平台应融合质量基础设施各要素资源，综合发挥技术机构、技术专家的作用，提供全链条、全方位、全过程质量基础设施综合服务。

4.3平台应通过优化流程、减少环节、提高自动化程度等方式，降低服务成本，缩短服务时间，提高服务效率。

4.4 平台应持续改进服务方式，不断提升服务质量和效能。

1

DB61/T1927-2024

5 服务要求

5.1 服务方式

5.1.1在产业较为集中、质量技术需求较为旺盛的园区和产业集群以及技术机构等宜采取服务工作站（中心）的方式提供服务。

5.1.2 在技术机构、相关办事大厅等设立的服务窗口，可独立或与服务工作站（中心）协同提供服务。

5.1.3 平台还可采取质量合作社、质量服务超市、服务驿站、产品医院等方式提供服务。

5.2 服务内容

包括计量、标准、检验检测、认证认可、质量管理等基础服务，以及知识产权、品牌培育等拓展服务。质量基础设施“一站式”服务内容见附录A。

6 管理要求

6.1 制度管理

平台应明确组织架构、服务方式、服务内容、过程管理、要素配备、责任分工、安全保障、应急处置、考核评价等内容，建立以下主要制度：

服务类：首问负责制度、一次性告知制度、过程管理制度、服务投诉及反馈处理制度、服务质量监督管理制度等。

管理类：现场管理制度、数据交换与共享制度、数据安全管理制度、档案管理制度、技术机构准入退出制度、专家库管理制度、运营机构(引进时)管理制度等。

6.2 资源管理

6.2.1 工作场所

6.2.1.1 应具备固定场