磁共振全保服务采购项目投标方案.docx

目录TOC\o1-3\h\u

第一条、维保服务方案 1

一）维修服务方案 1

二）维保期间培训服务方案 3

三）质量服务承诺及服务响应、排除故障时间 5

四）可行性服务计划 7

五）服务期内的制度规范 9

六）整体服务目标和理念 17

第二条、对本项目重点、难点的梳理 22

一）项目说明 22

二）对本项目重点、难点的分析 22

三）对本项目重点、难点的梳理 23

第三条、培训能力 24

一）培训方案 24

二）设施设备日常维护保养培训 27

三）培训事项 29

四）技术培训人员具备的素质 30

第四条、维修人员、工具、设备配置 31

一）维修服务部机构设置 31

二）售后维修服务部的岗位设置及人员配置的原则 32

三）设备、工具配置 34

第五条、维修维保售后服务 35

一）售后服务体系 35

二）售后服务措施 46

三）维修维保方案 48

四）疫情防控措施 57

第六条、备货能力 78

第七条、故障管理处理方案及突发事件管理方案 78

一）故障管理处理方案 78

二）突发事件管理方案 80

第八条、服务质量保证措施 101

一）备品备件质量承诺 101

三）备品备件质量保证方案 110

四）备品备件质量保证措施 112

第九条、承诺书 123

第十条、设备零件及易损件详细情况 124

PAGE2

PAGE2

维保服务方案

一）维修服务方案

1、维保承诺

我公司承诺在XX市儿童医院64排CT、1.5T磁共振全保服务采购项目中所有设备出现故障，由我方按照招标文件要求进行免费维修。为贵方免费进行培训、技术指导等。

在货物到达使用配送地点后，我方应派技术人员到达安装现场，在贵方技术人员在场的情况下与相关部门质检开箱清点货物，组织完成安装、调试、计量认证等相关工作，并承担因此发生的一切费用。

我方需免费提供安装设备必须的专用工具；

货物安装完成后，由贵方依据技术参数及相关标准进行测试、验收。我方应向贵方提供详细的验收标准和验收手册，免费提供验收所需要的仪器，贵方在验收合格后归还我方。我方提供的仪器应符合验收标准规定的精度要求，贵方有权委托有资质的单位对验收仪器进行精度校验，验收费用包含在成交总价中。

2、服务承诺类型

我方负责全部设备的定期保养、远程服务、现场服务等，交付的设备应符合技术规格要求；

2.1、我公司承诺所代表的服务机构必须具备客户服务电话，每年365天开通，全天24小时服务。

2.2、我公司承诺设备及图像后处理工作站整机保修三年，所有更换的配件均为全新原厂配件，否则院方有权随时中止合同并依实际损失索赔。

2.3、我公司承诺每年响应时间为365天，工程师在客户拨打客户服务电话后2小时内响应。维修技术专家提供即时的技术支持和维修诊断。并提供CT技术支持团队名单。普通维修应在接到院方报修电话当日内完成。大件配件损坏，情况复杂维修更换配件在3个工作日内完成。如不能在规定时间完成，采购人可自行联系其他维修公司进行维修，维修费用从我公司维保费内扣除。

2.4、我公司承诺每年度定期校准和保养≥4次，包括：机器清洁、性能测试及校准、必要的机械或电气的检查，我公司并提供详细书面保养清单及检测报告，保证设备每年的状态检测达到国家标准要求。按照原厂保养计划进行保养的提供保养计划文件。

2.5、免费培训：免费为用户提供设备操作及日常维护保养培训服务，免费提供在线技术支持；我方在设备安装调试合格后3至5个月内，应安排有经验的技术人员到现场进行技术答疑。

2.6、我方设有维修中心，能提供快捷、周到、规范的服务。

3、验收

我方需承担供货时产品质量检测的相关费用以及项目验收时发生的一切费用。

贵方将依据谈判文件上的技术要求和国家有关质量标准对我方提交的货物进行初步验收，初步验收不合格的，贵方有权不予签收；在本项目验收时，我方如提供不符合招投标文件和采购合同规定的服务，贵方有权拒绝接受，由此产生的一切损失均由我方自行承担。

当项目完成后，由我方向贵方提出项目结束测试申请，并于验收前向贵方提供一切有关技术文件、资料、图纸和相关记录等验收材料，并在项目结束前7个工作日通知贵方及有关部门准备验收。项目的实施总体功能、性能符合贵方认可的技术设计方案及合同规定的，予以验收，并作出验收结果报告。验收标准:本项目谈判采购文件的相关要求；

国家相关法律、法规、标准和规范等。

二）维保期间培训服务方案

我公司承诺为需方进行培训