广州出租车从业资格证试题.docxVIP

广州出租车从业资格证试题

一、选择题（每题2分，共20分）

1.广州市出租车驾驶员从业资格证的有效期为多少年？

A.2年

B.3年

C.4年

D.5年

答案：D

解析：根据广州市相关规定，出租车驾驶员从业资格证的有效期为5年。

2.下列哪种行为不属于出租车驾驶员的职业道德规范？

A.文明服务

B.拒载乘客

C.安全驾驶

D.诚信经营

答案：B

解析：拒载乘客违反了出租车驾驶员的职业道德规范。

3.广州市出租车起步价为多少元？

A.10元

B.12元

C.15元

D.18元

答案：A

解析：广州市出租车起步价为10元。

4.下列哪种情况下，出租车驾驶员可以拒载乘客？

A.乘客要求前往偏远地区

B.乘客携带易燃易爆物品

C.乘客要求开空调

D.乘客要求使用电子支付

答案：B

解析：根据安全规定，携带易燃易爆物品的乘客可以被拒载。

5.广州市出租车驾驶员在运营过程中，应当遵守的交通规则是？

A.随意变道

B.按规定使用计价器

C.闯红灯

D.超速行驶

答案：B

解析：按规定使用计价器是出租车驾驶员必须遵守的交通规则。

二、填空题（每题2分，共10分）

1.广州市出租车驾驶员从业资格证考试包括______、______和______三个科目。

答案：理论考试、实操考试、职业道德考试

解析：考试科目包括理论、实操和职业道德三个方面。

2.广州市出租车驾驶员在运营过程中，必须保持车辆______和______。

答案：清洁、安全

解析：保持车辆清洁和安全是驾驶员的基本职责。

3.广州市出租车驾驶员在遇到乘客投诉时，应当______处理。

答案：及时、妥善

解析：及时、妥善处理乘客投诉是提高服务质量的重要措施。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.出租车驾驶员可以在运营过程中吸烟。（）

答案：×

解析：根据规定，出租车驾驶员在运营过程中不得吸烟。

2.广州市出租车驾驶员可以随意调整计价器价格。（）

答案：×

解析：计价器价格由政府统一规定，驾驶员不得随意调整。

3.出租车驾驶员在遇到紧急情况时，可以随意停车。（）

答案：×

解析：即使在紧急情况下，驾驶员也应当选择安全地点停车。

4.广州市出租车驾驶员必须参加定期的职业培训。（）

答案：√

解析：定期职业培训是提高驾驶员素质的必要措施。

5.出租车驾驶员可以拒绝为残疾人提供乘车服务。（）

答案：×

解析：拒绝为残疾人提供服务违反了公平服务的原则。

四、解答题（每题10分，共20分）

1.简述广州市出租车驾驶员在运营过程中应当遵守的职业道德规范。

答案：

广州市出租车驾驶员在运营过程中应当遵守以下职业道德规范：

文明服务：礼貌待客，语言文明，态度和蔼。

诚信经营：按规定使用计价器，不绕路，不宰客。

安全驾驶：遵守交通规则，确保乘客安全。

保持车辆清洁：定期清洁车辆，保持车内卫生。

及时处理投诉：对乘客的投诉及时回应，妥善处理。

解析：职业道德规范是提高服务质量、树立良好形象的基础。

2.试述广州市出租车驾驶员在遇到突发情况（如交通事故、乘客突发疾病等）时应如何处理。

答案：

广州市出租车驾驶员在遇到突发情况时，应按照以下步骤处理：

保持冷静：首先保持冷静，避免慌乱。

确保安全：立即将车辆停至安全地点，开启危险报警灯。

报警求助：根据情况拨打110、120等紧急电话求助。

安抚乘客：对乘客进行安抚，提供必要的帮助。

配合调查：如遇交通事故，应配合交警进行调查处理。

记录情况：详细记录事发经过，以便后续处理。

解析：正确的处理流程能够最大程度地减少损失，保障乘客和自身的安全。