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营区物业方案投标文件

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

投标日期：****

报告说明

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目录

1投标人对本项目服务特点、难点的定位分析1

1.1项目基本概况及服务需求1

1.2项目特点分析及管理思路1

1.3项目难点分析及管理措施5

1.4服务定位、工作目标11

2投标人针对本项目的接管、进驻方案25

2.1针对本项目的物业移交与承接查验管理流程25

2.2针对本项目的承接查验程序26

3投标人针对本项目的重点区域(包括电梯、高压配电室、换热站、水泵房

等)的服务方案43

3.1设施设备运行管理总要求43

3.2本项目设施设备管理要点及工作安排47

3.3电梯系统日常运行、维护管理方案及计划76

3.4高低压供配电系统日常运行、维护管理方案及计划84

3.5换热站运行、维护方案100

3.6水泵房运行、维护方案107

3.7给排水系统设备日常运行、维护管理方案及计划125

3.8房屋建筑日常巡视、维修管理方案及计划136

3.9中央空调系统日常运行、维护管理方案及计划141

3.10消防系统日常运行、维护管理方案及计划151

3.11智能化系统日常运行、维护管理方案及计划158

3.12设施设备专业维保与检测服务方案161

3.13供热运行管理208

3.14绿化区域维护方案218

3.15保洁区域服务方案298

3.16食堂区域服务方案315

4投标人针对本项目的人员培训方案、重点岗位人员保证方案337

4.1培训总体思路337

4.2培训实施办法338

4.3培训操作流程341

4.4培训实施计划342

4.5重点岗位人员保障方案353

4.6人员保密培训方案364

5投标人针对本项目的应急处置预案367

5.1应急预案管理总要求367

5.2突发事件分级及处置要求368

5.3应急处置小组及职责372

5.4应急预案汇编373

5.5应急预案演练436

6投标人针对本项目的节能降耗方案439

6.1节能环保管理总要求439

6.2能源管理服务方案及计划443

6.3低碳环保服务方案及计划448

7投标人针对本项目的日常管理制度451

7.1制度汇编目录451

7.2职员岗位职责管理制度469

7.3员工行为规范制度472

7.4客服接待、报修、投诉受理、回访制度大类486

7.5满意度调查制度488

7.6保密管理制度494

7.7档案管理制度546

7.8安全卫生工作服务相关制度547

7.9质量管理制度577

7.10财务管理制度590

7.11安全事故预防管理制度608

7.12行政人事管理制度636

7.13秩序维护与安全服务制度644

8投标人针对本项目的考核及奖惩办法698

8.1甲方物业服务考核办法698

8.2项目考核组织