高教版网店运营《电子商务法律法规》课件.pptx

;学习内容;;学习内容;复习;国国内主流平台工作任务1熟悉网上开店的基本流程;;复习;复习;复习;【案例三】“当当网”被指以无货为由拒绝发货

2月14日，河南省郭先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年2月9日，在当当网/字里行间图书专营店32.46元（19折）购买《毛泽东传》一套共六本。下单第二天商家以无货为由，拒绝发货，并让我退掉订单。这明显欺诈消费者，利用低价吸引客户，冲击销量，然后局部发货。作为消费者，我只要求商家按照订单发货，因为付款成功，当当显示备货中，就代表消费者和当当销售成立，商家的做法为单方面违约。

接到该用户投诉后，当当网回复称，已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，商家反馈，商品缺货，无法发出，可补偿订单实付金额30%，不足20元补偿20元，方案为消费者保留，请消费者考虑。;《2022年2月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》：/detail--6608189.html

(网经社讯)2022年3月3日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年2月受理的全国90家互联网消费平台纠纷大量案例数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年2月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商、电商服务商、艺术品文玩电商）、数字生活（主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮）及在线教育等领域。报告公布了《2022年2月全国电商投诉榜》，2月消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》、《数字生活十大典型投诉案例》和《在线教育十大典型投诉案例》。;任务一电子商务法律法规的立法进程;任务一电子商务法律法规的立法进程;任务二电子商务法的法律规范;任务三电子商务法律法规的影响;;;“6月21日凌晨，周先生睡不着就刷抖音，正好看见鸿星尔克搞活动的广告，就点进去看了看。然后看到活动方案是每满21元减20元，觉得力度好大，就给家人一人买了两双运动鞋，总共14双鞋，花了200多元。但到了第二天，鸿星尔克发公告说价格异常不发货。于是，周先生联系鸿星尔克客服反映此事，客???就一边道歉一边用复制的话敷衍。周先生说，此后他与鸿星尔克方面多次沟通也未能发货。到了7月1日，他的订单直接被单方面取消了，并显示退款完成。后来，他发现有许多消费者在新浪黑猫投诉平台、微博反映类似问题。

针对消费者的投诉，记者注意到，鸿星尔克官方微博在新浪黑猫投诉平台回应称，6月21日事件为价格异常事件，涉及订单取消，店铺亦有平台官方公告。依据平台规则，判定为超生活所需购买的消费者，无赔付;正常消费者，给予赔偿50元券(满65元使用)，该券有效期到7月31日。而知情人士透露，此事件是因鸿星尔克运营人员错将“满21元减20元”设置为“每满21元减20元”。

不过，鸿星尔克方面的回应并未得到消费者的理解。消费者纷纷质疑：“订单已经生成，为啥不发货?谁给了鸿星尔克随意取消订单的权利?””;;;;

【背景链接】

同一平台、同一时段、同款货品，下单价格竟有较大差别，更令人费解的是，多付费者还是平台的熟客。据报道，用户分别使用自己的高级会员和普通会员账号在同一电商平台购买同款商品，结果发现，高级会员账号不仅没享受到优惠，反而需要比普通账号支付更高的价格。北京市消协的一项调查显示，许多被调查者表示曾被“杀熟”，而网购平台、在线旅游、网约车类移动客户端或网站是“重灾区”。近年来，类似大数据“杀熟”现象时有发生，给消费者带来困扰。

【综合分析】

此外，大数据“杀熟”在于平台对用户数据的保护和利用不当。基于便利，用户让渡了自己的部分数据权利。例如，让平台获取自己的消费习惯、消费能力、商品偏好、价格敏感等信息。然而，这并不意味着平台可以随意使用这些用户数据，或者利用信息不对称进行牟利。

大数据“杀熟”严重侵害消费者权益，如果任由发展，不利于电商行业的持续健康发展。“大数据杀熟”暴露出大数据产业发展过程中的非对称以及不透明。平台根据搜集用户的个人资料、流量轨迹、购买习惯等行为信息，通过平台大数据模型建立用户画像，然后根据这个画像来给用户推荐相应的产品、服务和相应定价。这种“大数据杀熟”，同一平台针对不同的消费者制定不同的价格违反了《消费者权益保护法》中规定的公平诚实信用原则，侵犯了消费者的知情权。;捆绑销售陷阱是什么？;不过度包装有哪些新的解决办法？;;;;;淘宝个体等需进行市场主体登记;给普通民众的日常生活带来哪些影响？;给普通民众的日常生活带来哪些影响？;给普通民众的日常生活带来哪些影响？;给普通民众的日常生活带来哪些影响？;给普通民众的日常生活带来哪些影响？;给普通民众的日常生