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供电企业营业班岗位胜任能力评价（公共卷）参考试题（附答案）

单选题

1.总容量不足3千瓦的晒图机、医疗用X光机、无影灯、消毒等用电执行（）电价。

A、居民生活

B、非居民照明

C、商业

D、非工业

参考答案：B

2.总容量100KVA及以下的变压器，其接地装置的接地电阻不应大于（）。

A、4欧

B、6欧

C、10欧

D、12欧

参考答案：C

3.装接容量为30kW的客户一般采用（）电压供电。

A、0.22kV

B、0.38kV

C、6kV

D、10kV

参考答案：B

4.重要客户可独立设置（）应急包，在突发停电事件发生时，快速、有效指导应急处置。

A、一户一册

B、客户

C、停电管理

D、应急预案

参考答案：A

5.直流电阻的测量对于小电阻用（）测量。

A、欧姆表

B、直流单臂电桥

C、直流双臂电桥

D、绝缘电阻表

参考答案：C

6.支票的提示付款期限为自出票日起（）。

A、7日

B、10日

C、1个月

D、3个月

参考答案：B

7.粘贴的快捷键是（）。

A、Ctrl＋V

B、Ctrl＋X

C、trl＋B

D、Ctrl＋C

参考答案：A

8.在受理客户报修业务时，营业员要详细询问故障现象，初步判断故障原因，如判断是属客户内部故障时，应先（）。

A、立即通知抢修部问前去处理

B、让客户自行处理

C、电话引导和协助客户排除故障

D、不宜受理

参考答案：C

9.在实施停限电前（）要通知客户1次，方可按通知规定的要求实施停限电。

A、10分钟

B、20分钟

C、30分钟

D、60分钟

参考答案：C

10.在任何电路中，电路的某两端之间一些元件加上电压时，若通过各元件的是同一个电流，则该电路为（）电路。

A、并联

B、串联

C、串并联

D、混联

参考答案：B

11.在人身触电伤害赔偿范围中，在计算当事人的亲友参加处理事故所需费用时。计算人数不超过（）人。

A、2

B、3

C、4

D、5

参考答案：B

12.在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：（）

A、须等客户先挂断电话后再挂电话

B、强行挂断电话

C、比客户先挂断电话

D、客户激动时把电话放置一边

参考答案：A

13.在南网服务行为规范手册中规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时仍有等候办理业务的客户，（）拒绝。

A、必须

B、可以

C、随意

D、不得生硬

参考答案：D

14.在南网服务行为规范手册中，客服受理员的柜台服务规范要求：当客户来到柜台前（）左右距离时，工作人员应主动礼貌迎接。

A、1-1.5米

B、1.5-2米

C、2-3米

D、4-5米

参考答案：B

15.在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰：耳环和戒指，应（）以下叙述不正确的是。

A、力求精致

B、式样简单

C、款式花哨、夸张

D、小巧大方

参考答案：C

16.在电力系统正常状态下,10kV及以下三相供电的用户受电端供电电压允许偏差为额定值的（）。

A、±7%

B、+7%，-10%

C、±10%

D、＋10％，－7%

参考答案：A

17.在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，若使用起始日期难以确定的，实际使用日期按（）个月计算。

A、2

B、3

C、6

D、12

参考答案：B

18.在并联电路中每一个电阻上都承受同一（）

A、电流

B、电压

C、电量

D、功率

参考答案：B

19.在Word中，我们点击（）菜单中的“打印”命令时屏幕将会显示出“打印”对话柜框。

A、文件

B、编辑

C、工具

D、视图

参考答案：A

20.月平均用电量在100万kWh及以上或变压器容量为315kVA及以上的计费客户，电能计量装置属于（）类电。

A、Ⅰ

B、Ⅱ

C、Ⅲ

D、Ⅳ

参考答案：C

21.原始凭证出现金额错误，应由（）。

A、经办人更正

B、会计人员更正

C、原开具单位更正

D、原开具单位重新开具

参考答案：D

22.逾期不交或未交清电费，即为拖欠电费。对逾期超过（）日，经催交仍未交付电费的客户，可依法按规定的程序停电或限电。

A、10

B、20

C、30

D、60

参考答案：C

23.有线广播站动力用电应按（）电价计费。

A、照明

B、非工业

C、普通工业

D、大工业

参考答案：B

24.有下列（）情形之一的，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责。

A、欠费经通知催交仍不交者

B、紧急避险

C、对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者

D、私自向外转供电力者

参考答案：B

25.有功电流与（）产生的功率称为有功功率。

A、电压

B、电量

C、电阻

D、电功率

参考答案：A

26.用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事项的公文是（）。

A、通知

B、通