吃外卖吃出异物赔偿办法.docx

一、赔偿的基本途径

双方协商

消费者可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。

请求调解

可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。

行政投诉

向有关行政部门投诉，但需注意不同部门职能有所区别。例如拨打12315投诉，或者向当地工商局、消费者协会投诉，不过它们在投诉中起到协调作用，无权对商家进行检查和处罚；当地食药监部门接到投诉后一般会对门店进行相应的检查和处罚，但不参与消费者与商家之间的民事赔偿调解，食药监部门可以对食品出具质量检验报告，此报告只能作为消费者与商家进行协商处理的依据，消费者对协商结果不满的，可以通过司法途径解决。

司法诉讼

若其他途径无法解决，消费者可以向人民法院提起诉讼。如经营者不赔偿的，消费者可以通过诉讼维护自身权益。

二、赔偿的范围与标准

赔偿损失

消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的（例如吃到异物，可到医院检查治疗），可以要求经营者或生产者赔偿包括但不限于检查费、治疗费、误工费等损失。

价款或损失的倍数赔偿

生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。