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领导干部考试题库

一、单选题

L《国家电网有限公司供电服务标准》规定：在到政府部门正式发布的电价、收费标准等政

策法规后，应于（）天内在营业厅、电子渠道公示。

A、3B、7C、10D、20

答案：B

解析：难易度“易”，知识点来自：《国家电网有限公司供电服务标准》

2.《中华人民共和国电力法》规定：（）级以上地方人民政府经济综合主管部门是本行政区域内

的电力管理部门，负责电力事业的监督管理。

A、乡镇B、县C、市D、省

答案:B

解析：难易度“易”，知识点来自：《中华人民共和国电力法》

3.（）是公司95598业务的归口管理部门。

A、国网营销部B、国网设备管理部

C、省（自治区、直辖市）电力公亘营销部D、国网客服中心

答案：A

解析：难易度“易”，知识点来自：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》

4.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范试（行）的通知》规定：A级厅为（）营

业厅，兼本地区营业厅服务人员的实训基地。

A、地区中心B、区县范围C、城中心D、省中心

答案：A

解析：难易度“易”，知识点来自：《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范试（行）的

通知》

5.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范试（行）的通知》规定：营业厅撤并迁（址）

公告至少保留（），并在终止营业原（址关闭）后当日拆除旧址上营业相关标识。

A、7天B、1个月C、2个月I）、3个月

答案：D

解析：难易度“中”，知识点来自：《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范试（行）的

通知》

6.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：省公司、地市、县公司范围知识原

则上由（）组织省营销服务中心和地市公司在知识库系统内及时发起“知识采集”流程。

A、国网客服中心B、省公司营销部C、省营销服务中心D、市县（）公司

答案：B

解析：难易度“中”，知识点来自：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》

7.各单位要做好投诉证据归档保存，保存年限为（）年。

A.1B、3C、5D.10

答案：B

解析：难易度“中”，知识点来自：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》

8.（）负责对本省故障抢修工作质量和信息报送工作的监督、检查和考核。

A、国网营销部B、国网客服中心C、省（自治区、直辖市）电力公司设备管理部门D、省（自

治区、直辖市）电力公司营销管理部门

答案：C

解析：难易度“中”，知识点来自：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》

9.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：触碰供电服务“十项承诺”、员工

服务“十个不准”等红线问题，派发（）工单。

A、咨询B、投诉C、意见D、行风问题线索移交

答案:B

解析：难易度“中”，知识点来自：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》

10《国家电网有限公司供电服务标准》规定：下面哪些不是供电营业厅应对外公示的信息（）。

A、服务承诺B、业务联系电话C、电价表D、业务办理流程

B、答案：B

解析：难易度“中”，知识点来自：《国家电网有限公司供电服务标准》

11.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：B级供电营业厅应具备的服务功能不包括哪些（）。

A、Ik务办理B、洽谈C、引导D、互动体验及展示

答案：D

12.解析：难易度“中”，知识点来自：《国家电网有限公司供电服务准》12.《国家电网有限公

司供电服务“十项承诺”》规定：“95598”电话（网站）、网上国网汹微（信公众号）等渠道受

理客户投诉后，（）内联系客户。

A、24小时B、1个工作日C、5日D、