BPR流程模式和企业再造.pptx

2023.03e-Business──

BPR流程模式和企业再造

(BusinessProcessReengineering)

2简单的再工程例子哪一条队比较短？

3排队

4新的程序主要观念：多服务点、单一队伍每一服务点，多种服务何不虚拟排队？

5有没有比虚拟排队更好的办法虚拟排队网络服务取消申办的要求入境免签证台铁接受使用悠游卡（高铁呢）需要户籍誊本吗？

6填表

7例子：如何简化？Q:退除役官士子女教育补助费发放如何申领？对象：xx支领退休俸（不含大陆半俸、遗族改支半俸）、赡养金、生活补助费人员子女。办理方式：就近向县（市）后备指挥部（服务中心）亲办或挂号邮寄申请皆可。检附证件：请填具申请表（须签名或盖章）、俸金支领凭证正、反面复印件、户口簿复印件、学校缴费收据正本（如系缴交复印件者，请申请人书明「与正本相符」并签名，以示负责；另转帐缴费者，应并附原缴费通知单及转帐证明）。子女就读国民中、小学者，仅需填具申请表及检附俸金支领凭证正、反面复印件即可办理。上列第一项（二）所应检附户口簿，系指凡于各县（市）后备指挥部（服务中心）第1次申请时，须缴验户口簿以确认亲子关系，尔后除申请人亲子关系变更外，无须缴验。

8例子：交通监理开车不需要携带驾照和行照为什么？

9流程模式(ProcessModel)事情如何达成？IT带来改变现有：“as-isprocessmodel”未来：“to-beprocessmodel”差别何在依样画葫芦？加快原有流程的速度？不如不做！！

10流程模式2企业如何进行所要做的事情采用何种技术与方法来执行所选择的加值活动工作的内容、方法工作与工作之间的关系执行每一工作的人、人与人所构成的组织组织与组织之间的关系决定执行加值活动的成本、质量、速度、弹性等等重要之竞争要素，是企业短期成败之关键因应环境的变迁与技术的发展而改变

11从As-is到To-beModel对现有营运流程的分析基于现有模式的分析，找出改善机会需要追究：这项流程的目标希望达成什么？同时思考：过去不做的事有一些步骤是为了防弊、监控而设的排除这些步骤，抽象化为As-is逻辑流程衍生To-be逻辑流程增加新的防弊、监控，形成新的To-beModel

12流程模式改变步骤描述现有具体流程现有：“as-isprocessmodel”抽象化为逻辑流程把上述流程中，为了防弊放错的步骤去除“as-islogicalmodel”检讨步骤中，信息取得来源，删除不必要步骤可以利用各种新的科技机会，如数据库查询、影像辨识等加入必要的防弊防错步骤未来：“to-beprocessmodel”

13银行临柜提款逻辑流程信息需求何时？何地？何人？你是不是你？要做啥？多少？钱够吗？人工作业：填表需要填表吗？

14流程模式3因领域不同，可分为生产模式运筹模式收费模式补货模式…

15流程模式4一些问题：如何提供货品？（连续供货？订单供货？）如何付钱？（现金？信用？赊帐？预付？）如何交付货物或服务？（BTS?BTO?CTO?）如何得知顾客需求？（消费者？中间商？）...

16企业电子化特点跨公司工作流程与组织再造重新定义各企业所执行之加值活动改变流程模式也常改变商业模式跨企业最高决策层次多赢之策略创意与智慧

17现行的企业程序大多不合时宜程序的设计，必然和环境需求、科技条件相关组织结构通常设计来配合程序科技环境改变，程序之改变一般皆为片面之改进，缺乏整体检讨必须善加利用环境需求、科技条件改变所带来的机会，检讨营运模式、流程和组织

18组织中的信息流企业中的基本运作受限于设计程序当时的需求和科技条件科技条件、竞争条件皆已改变信息流实物流

19受限于科技条件：减省信息流信息不予流通信息流实物流

20受限于科技条件：利用实物载具表单的目的在承载信息信息流实物流

21降低沟通须要：分工分权

22过分分工：对程序、结构的影响零碎化复杂化子系统最佳化

23保守的「计算机化」顾客为何需要知道你们如何分工，才有资格做你们的顾客？

24信息科技下的可行方案顾客面对单一服务窗口

25企业程序再工程的定义针对核心企业程序，进行根本的检讨和激烈的重新设计，来达成包含质量、成本和周期等方面突破性的改进Thefundamentalrethinkingandradicalredesignofcorebusinessprocessestoachievedramaticimprovementsincriticalperformancemeasuressuchasquality,cost,andcycletime.Source:AdaptedfromHammerandChampy,Ree