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20XX

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024版全年IT维护支持协议

本合同目录一览

1.1协议双方基本信息

1.2协议标的

1.3协议期限

1.4服务范围

1.5服务内容

1.6服务标准

1.7服务费用及支付方式

1.8服务时间

1.9故障响应时间

1.10数据备份与恢复

1.11维护记录与报告

1.12保密条款

1.13违约责任

1.14争议解决

1.15其他条款

第一部分：合同如下：

第一条协议双方基本信息

1.1.1甲方（服务提供方）名称：_________________

1.1.2甲方（服务提供方）地址：_________________

1.1.3甲方（服务提供方）联系方式：_________________

1.1.4乙方（服务接受方）名称：_________________

1.1.5乙方（服务接受方）地址：_________________

1.1.6乙方（服务接受方）联系方式：_________________

第二条协议标的

2.1本协议标的为甲方为乙方提供的2024版全年IT维护支持服务。

第三条协议期限

3.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。

第四条服务范围

4.1.1硬件设备维护：包括服务器、工作站、网络设备、打印机等硬件设备的定期检查、故障排除和保养。

4.1.2软件系统维护：包括操作系统、办公软件、数据库等软件系统的安装、升级、优化和故障排除。

4.1.3安全防护：包括网络安全防护、病毒防护、数据备份与恢复等。

4.1.4技术支持：包括远程技术支持、现场技术支持、用户培训等。

第五条服务内容

5.1.1定期巡检：每月至少进行一次IT设备的全面巡检。

5.1.2故障排除：在接到故障报告后，甲方应在24小时内响应，并在72小时内解决故障。

5.1.3系统优化：根据乙方需求，对IT系统进行定期优化。

5.1.4数据备份与恢复：确保乙方重要数据的定期备份，并在数据丢失时提供恢复服务。

第六条服务标准

6.1甲方提供的服务应达到行业内的标准，确保IT系统的稳定运行。

6.2甲方应确保提供的服务质量不低于乙方所在行业平均水平。

第七条服务费用及支付方式

7.1本协议服务费用总额为人民币______元整（大写：______元整）。

7.2乙方应于本协议生效之日起支付50%的服务费用，剩余50%的服务费用应在协议期满前支付。

7.3甲方在提供服务过程中，如遇特殊原因导致服务费用增加，应提前向乙方提出，并经双方协商一致后调整费用。

7.4支付方式：乙方应将服务费用汇入甲方指定账户，汇款时请注明“IT维护支持服务费用”字样。

第八条服务时间

8.1甲方提供IT维护支持服务的正常工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日及国家法定休息日除外）。

8.2甲方提供24小时紧急故障响应服务，乙方在紧急情况下可通过约定的紧急联系方式联系甲方。

第九条故障响应时间

9.1甲方在接到乙方故障报告后，应立即进行响应，并在30分钟内进行初步判断和响应。

9.2对于一般性故障，甲方应在接到报告后2小时内到达现场或远程解决问题。

9.3对于紧急故障，甲方应在接到报告后1小时内到达现场或远程解决问题。

第十条数据备份与恢复

10.1甲方应确保乙方数据的安全，定期进行数据备份。

10.2数据备份应覆盖乙方所有重要数据，包括但不限于操作系统、应用软件、用户数据等。

10.3甲方应提供数据恢复服务，确保在数据丢失或损坏的情况下，乙方能够在合理的时间内恢复数据。

第十一条维护记录与报告

11.1甲方应建立详细的维护记录，包括每次巡检、故障处理、系统优化等活动的记录。

11.2甲方应定期向乙方提供维护报告，报告内容包括但不限于服务概况、故障处理情况、系统优化效果等。

11.3维护记录和报告应保存至少一年，以备日后查阅。

第十二条保密条款

12.1双方对本协议内容以及在进行IT维护支持服务过程中知悉的乙方商业秘密负有保密义务。

12.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露对方的商业秘密。

12.3本保密条款在本协议有效期内以及终止后均有效。

第十三条违约责任

13.1

如一方违反本协议的任何条款，另一方有权要求违约方立即停止违约行为，并赔偿由此给对方造成的损失。

13.2若违约方未能在合理期限内纠正违约行为，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

第