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法院物业管理服务标方案

投标文件

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

投标日期：****

报告说明

声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准

确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内

容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依

据.

《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》

1

目录

一、项目实施方案、质量保证及售后服务承诺等3

(一)服务方案3

1.项目策略方案3

2.项目管理规划方案9

3.工作流程及标准117

4.培训与考核体系管理制度171

5.管理制度236

(二)服务质量承诺(质量保证)269

1.质量管理组织机构269

2.服务质量检查验收责任制272

3.服务质量目标实现承诺279

4.服务质量保证措施280

5.售后服务承诺284

(三)应急预案288

1.总体管理288

2.火灾突发事件应急预案291

3.供电突发事件应急预案297

4.供水突发事件应急预案298

5.电梯故障突发事件应急预案299

6.治安事件突发事件应急预案302

1

7.极端天气突发事件应急预案311

8.重大活动突发事件应急预案316

9.设备运行突发事件应急预案318

10.新冠肺炎疫情防控应急预案324

(四)人员配备能力341

1.项目经理职责341

2.具备3年(含)或以上物业服务经验并具有较强的业

务组织能力承诺343

3.项目经理具有大专(含)以上学历证明345

4.人员社保证明345

5.物业管理上岗证346

6.项目经理简历347

(五)服务设备保障能力348

1.自有小型消防车、室内尘推车、洗地车348

2.消防相关设备配置表及能力证明材料354

3.为本项目提供小型消防车辆361

(六)制度规范366

1.人员管理体系366

2.设备管理体系394

3.保密管理方案417

2

一、项目实施方案、质量保证及售后服务承诺等

(未要求可不填写)

项目实施方案、质量保证及售后服务承诺等内容和格式

自拟。

(一)服务方案

1.项目策略方案

(1)管理理念

我公司长期以来，无论在实践中，还是在行业中，都一

如既往地倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。

在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将

两者有机地结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并

获得持续改进。尤其是以提供无形服务为本的物业管理，其

必须依照有关法律、法规、政策及物业服务合同赋予的权力

和责任行使职权和承担责任，实施对房屋、设施、设备的管

理以及对公共秩序的管理。

2、管理策划

在全面执行国务院颁布的《物业管理条例》的前提下，

以管理和服务两个中心为支撑点，为管理处提供优质的管理

和服务，来营造安全、舒适、整洁、方便的工作环境。

(2)管理模式

(1)统一管理理念：严谨、快速、高效

(2)统一服务理念：始于客户的要求，终于客户的满

3

意