燃气服务业务外包项目技术方案.docx

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目录

TOC\o1-3\h\u16294第一章、服务外包方案 1

26540第一节、项目背景及需求分析 1

32688一、项目背景 1

11991二、项目需求分析 22

5163第二节、项目管理方案 39

17009一、项目管理原则 39

12831二、项目管理工作责任矩阵 39

194四、公司总部对项目的管理 41

21574第三节、整体服务方案 41

4640一、服务思想及标准 41

2895二、入户检查实施方案 47

13242三、管网巡查工作方案 51

14849四、运营维护服务计划 58

13894第四节、项目实施过程中的各项应急预案 63

11036一、燃气管网抢险抢修应急预案 63

2780一氧化碳中毒后的急救和护理 75

32584二、燃气事故处理应急预案 76

15275三、公司各项应急预案 86

31612第二章、组织机构，含分支机构覆盖的范围等 99

22349第一节、公司简介 99

17273第二节、项目人员及设备配备方案 133

19400一、项目组织管理机构及岗位职责 133

22137二、机具设备配备方案 147

16931第三章、对人员的日常管理方案 151

6271第一节、人员管理的目标 151

12623一、人员管理的目标 151

7011二、人员管理的方式 161

26382第二节、人员管理的措施 163

12298一、管理员工的技巧 163

13328二、管理者激励员工的方法 164

8761三、员工管理的关键 167

25467四、企业员工管理基本措施 168

19762第三节、工作守则 171

21901一、燃气用户安检员工作职责 171

16940二、入户安检作业规范 173

10412三、入户安检工作流程 178

30657四、管网巡检员职责 183

11187五、燃气管网及其设施运行维护管理实施细则 186

29055七、按照本单位规定及时向所在地地方政府送达管线安全隐患报告。 187

27559八、公司员工管理制度 203

2361十、休假有关规定 222

79第四章、人员培训方案 229

4061第一节、培训目标和意义 229

5688一、专业知识培训的目的的和意义 229

27078二、安全培训的目的和意义 234

27181第二节、培训计划与方案 238

10991一、总体目标 239

18741二、原则与要求 239

6514三、培训内容与方式 240

385四、措施及要求 244

28974五、安全培训计划 246

21509第五章、服务人员不满足招标人要求时或自动离岗后的人员替换方案 257

22936第一节、文明优质服务不达标的原因 257

13191第二节、员工自动离岗管理规定 258

18166一、属于下列情况者，视为自动离职： 258

17763二、对离职人员的处理： 258

2715第三节、人员替换方案 259

12764一、加强员工队伍建设 259

31072二、人员优化工作实施方案 263

4567三、人员短缺、流失应急预案 266

30299第四节、劳动力充足保障措施 271

3650一、人员稳定性保障措施 271

18599二、提高员工积极性与稳定性的方法 278

23512第六章、服务承诺 283

16659第一节、项目组织机构及岗位职责 283

17193（二）岗位职责及权限责任 283

20170（三）人员工作界面分工 296

23641第二节、质量控制、沟通管理、风险管理和变更管理机制 302

26694一、服务质量控制机制 302

28457二、沟通管理机制 304

16689三、风险管理机制 325

8945四、变更管理机制 335

4695第三节、安全、质量、运行维护等保障措施 338

29096一、燃气安全运行的保证措施 338

18651二、燃气设施巡检及维护质量管理措施 341

10947三、运维服务质量保障措施 346

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第一章、服务外包方案

第一节、项目背景及需求分析

一、项目背景

（一）燃气相关简介及分类

燃气的概念

燃气是气体燃料的总称，它能燃烧而放出热量，供居民和工业企业使用。燃