保卫服务技术部分.docx

目录

TOC\o1-3\h\u

第一部分、服务实施方案 1

第一章、安全服务保证措施 1

第二章、进度服务保证措施 11

第三章、重点应急事件的防范措施 25

第二部分、工作质量保证措施 53

第一章、质量服务保证措施 53

第二章、服务质量承诺 99

第三章、我司服务的核心优势 99

第三部分、人员配置情况(技术服务人员的数量、各岗位人员的配置、工作目标等) 107

第一章、公司管理机构设置 107

第二章、技术服务人员的数量 107

第三章、保安部人员分工及岗位职责 107

第四章、针对本项目的保安服务定位及目标 126

第四部分、设备配置(说明年检情况、功能等) 130

第一章、设备配备情况 130

第二章、部分设备展示 135

第三章、台账管理 139

第五部分、本项目服务承诺及其他 140

第一章、服务承诺 140

第二章、后续服务体系 153

PAGE

PAGE2

第一部分、服务实施方案

第一章、安全服务保证措施

第一节、对驻派保安员的要求

1、驻贵方的保安员尤其是门岗的保安对人员及物资出入时，严防未领取“物品放行条”的物资流出，认真检查物单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方予放行，确保公司大件物品财产流失。

2、每日不定点巡逻公共区域的情况如发现可疑人员和情况要礼貌地进行盘查和监控，维护治安秩序，确保区域范围内人身财产及交通安全。

3、门岗值班，厂区巡逻，厂区监控监察等工作检查，检查公共设施是否完好、门窗是否完好、各栋楼的公共区域秩序维护，杜绝盗窃事件的发生，防范张贴小广告和注意社会闲杂人员，认真检查防火设施，发现值勤区域内的消防隐患，立即报告贵方领导，并协助予以处理。

第二节、盗窃的处置

1、保安员如发现盗窃分子正在作案，立即组织人员当场抓获，连同证据（作案工具、赃物）送交公安机关处理。

2、盗窃分子已经逃离现场的，保安员要保护好作案现场，不要让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，立即报告公安机关，听从公安机关处理。

3、监控听到报案后，密切关注监控显示屏，发现情况及时反映，协助现场保安抓捕盗贼。

4、对可疑作案人员，采取暗中监视和设法约束，交公安人员处理。

第三节、开展消防、治安反恐演习训练

为进一步加强保安员的安全意识，提高突发事件应急处置能力，确保业主单位的安全稳定，公司在培训中心组织开展了消防反恐应急处突联合演练，全力营造良好的安全社会氛围。

培训中，保安员们分为两组，交替进行演练。在消防演练中，中队长向保安员们示范了消防器材的正确使用方法，队员们纷纷上手体验，成功扑灭铁罐中的火焰，强化掌握了使用灭火器的技能。在反恐应急处突演练中，重点就如何应对突发事件，钢叉、盾牌等防护器械如何使用进行了现场讲解和模拟操作。现场还模拟了“歹徒”意图强闯的警情，保安员们迅速按照反恐应急预案，报告上级领导，同时立即手握钢叉上前挡住“歹徒”，大家齐心协力把“歹徒”逼退至角落，成功将其制服。

通过本次培训，增强了保安员处置突发事件的能力，熟练了保安队伍处置突发事件的流程，增强了保安员的安全防范意识，为今后的应急处突工作积累了实战经验，为更好地维护客户单位安全打下了坚实基础。

第四节、消防、治安反恐的应急处置

在执勤巡逻中如遇有抢劫行为或接到有抢劫报案时，要履行保安人员的职责，立即进行处置：

1、迅速制止。当群众叫喊抢劫时，应立即上前制止该犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时应通知附近的保安队员或组织群众制止犯罪。如犯罪嫌疑人仍在现场应立即抓捕带回保卫处,并请事主一起到保卫处后交由公安机关处理。

2、劫匪逃离现场的。要向目击者问清劫匪的明显特征和逃离方向，及时拨打“110”报警。

3、保护抢劫现场。劫匪如遗留有凶器、作案工具等，不能用手触摸，不让无关群众进入现场，如现场在交通要道、公共场所，人多拥挤，无法将劫匪留下的证物留在原处的，要收拾上交公安人员处理。

事主或在场群众有受伤的，要立即截车送客户单位抢救，迅速报告公安机关。

第五节、特殊事故应急措施

为营造良好安全的社会氛围，维护保安派驻客户单位正常的办公秩序，保障员工生命财产安全，保持社会政治稳定，全面提高应对公司伤害事故的能力，根据贵单位实际情况，特制定公司安全保卫应急预案。

（1）、指导思想

客户单位是人群密集场所，客户单位的安全稳定关系到千家万户。有效预防、及时控制和消除重大突发事件的危害，保障人民群众身体健康与生命安全，维护正常的办公秩序，加强领导，精心组织，周密安排，防止安全事故的发生。提高广人员的自护、自救能力，同时，认真组织开展“四防”教育，即以“防火、防毒、防劫持、防爆炸”为内容