《江门市银行业金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务管理与服务指南》征求意见稿.pdf

ICS号

中国标准文献分类号

团体标准

T/JMJXB001—2022

江门市银行业金融信用信息基础

数据库个人征信异议处理业务管

理与服务指南

（征求意见稿）

2022-XX-XX发布2022-XX-XX实施

江门市金融消费权益保护联合会发布

前言

本标准按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：

标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本标准由中国人民银行江门市中心支行提出。

本标准由江门市金融消费权益保护联合会归口。

本标准的起草单位：中国人民银行江门市中心支行、江门市

金融消费权益保护联合会、中国工商银行股份有限公司江门分行、

中国建设银行股份有限公司江门市分行、广发银行股份有限公司

江门分行、江门农村商业银行股份有限公司。

本标准的起草人：陈炳良、黄玉芳、黄鸿钧、林妙、叶惠君、

夏丽、陈小欢、吴冬婷、谭雪莹、冯欣鑫、梁英燕、李耀南。

1

引言

本标准依据《征信业管理条例》（国务院令第631号）、《个

人信用信息基础数据库管理暂行办法》（中国人民银行令〔2005〕

第3号）起草。

本标准从江门市银行业金融信用信息基础数据库个人征信

异议处理业务的管理工作需要和服务提升需求出发，对该业务的

制度建设、业务体系框架、组织架构、异议受理与登记、异议信

息核查与修正、异议回复、档案管理、信息安全等方面进行具体

化并规范化。同时本标准还提出了客户安抚与应急管理、金融消

费者保护、疫情防控条件下的异议处理保障等方面的指南性工作

设计和建议，以进一步提升新形势下江门市银行业个人征信异议

处理业务的管理和服务水平。

2

1范围

本标准规定了江门市银行业金融信用信息基础数据库个人

征信异议处理业务制度建设、业务体系框架、组织架构、异议受

理与登记、异议信息核查与修正、异议回复、档案管理、信息安

全、客户安抚与应急管理、金融消费者保护、疫情防控条件下的

异议处理保障等内容。

本标准适用于江门市金融消费权益保护联合会银行业会员

单位，江门市银行业其他金融信用信息基础数据库接入机构可参

考本标准。

2规范性引用文件

下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引

用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文

件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

JR/T0115-2014金融信用信息基础数据库用户管理规范

3

3银行业个人征信异议处理框架

4

4管理与服务组织架构

4.1领导小组

数据发生机构成立征信异议工作领导小组，领导小组组长由

数据发生机构分管征信工作行领导担任，组员由征信牵头管理部

门、个人信贷（包括但不限于公司信贷、普惠贷款、商户、信用

卡、个贷等业务）业务部门、信息科技部门、舆情监测部门、消

费者权益保护部门、内控合规部门、法律事务部门担任。

4.2职责分工

4.2.1征信牵头管理部门

数据发生机构需明确征信业务牵头管理部门，职责如下：

（一）制定本机构内控制度，确保个人征信异议处理流程符

合法律法规等相关要求；

（二）落实“首问负责制”，负责指定本机构个人征信异议

处理的首问负责部门；

（三）负责对本机构的个人征信异议处理流程进行监督、核

查和评价，定期开展征信合规检查；

（四）指定人员（分A、B岗）作为个人征信异议处理管理

员，负责个人征信异议处理流程管