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小区物业管理服务项目实施方案

投标文件

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

投标日期：****

报告说明

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目录

第一章整体策划方案1

一、项目概况及现状分析1

(一)项目概况1

(二)现状分析3

二、服务目标10

三、供应商整体服务策划方案服务理念12

(一)物业管理服务理念12

(二)整体服务策划方案13

1、整体服务策划13

2、改善小区软硬件设施的承诺18

第二章项目管理机构、职责分工及管理制度20

一、健全的管理制度20

(一)公司日常工作管理制度20

(二)员工考勤制度21

(三)员工请销假制度22

(四)业主回访制度22

(五)财务管理制度24

(六)档案管理制度25

(七)小区物业服务管理制度26

附表(一)服务质量管理工作计划表30

附表(二)物业服务质量调查表31

附表(三)业主满意度调查问卷32

附表(四)物业服务意见征询表34

附表(五)业主满意率统计总表35

附表(六)改进措施报告表36

附表(七)服务质量改进报告表37

(八)小区安全管理制度38

附表(一)来访人员登记表46

附表(二)保安工作班检表46

附表(三)灭火器配置统计47

附表(四)消防巡查记录表47

附表(五)保安交接班记录表48

附表(六)消防设备保养记录49

(九)小区绿化环境管理制度50

附表(一)绿化苗木明细表53

附表(二)绿化工作检查表53

附表(三)绿化养护记录表54

附表(四)绿化养护月检表55

(十)小区环境卫生管理制度56

(十一)小区公共设施管理制度58

(十二)业主房屋装修管理制度61

附表(一)房屋装修流程一览表66

附表(二)房屋装修施工申请表68

附表(三)装修施工证申请表单69

附表(四)装修期间收费明细表70

附表(五)装修进场开工核验单70

附表(六)装修押金退还流转单71

附件(七)房屋装修管理协议72

附表(八)装修施工巡查记录表73

附表(九)装修完工检查验收表74

二、项目管理机构设置情况75

三、员工考核办法、工作奖惩制度76

(一)员工考核办法76

(二)工作奖惩制度84

四、各岗位管理职能职责等制度86

(一)项目经理岗位职责86

(二)部门负责人岗位职责87

(三)会计、收费员岗位职责87

(四)出纳员岗位职责88

(五)维修人员岗位职责88

(六)安保岗位职责89

(七)保洁岗位职责90

(八)绿化岗位职责90

(九)客服岗位职责91

第三章针对本项目制定的服务方案93

一、保洁服务方案93

(一)岗位设置和工作职责93

(二)服务方案98

1、小区清洁服务方案98

2、雨、污水管道疏通方案114

3、化粪池清掏方案117

4、二次供水水箱清洗方案118

5、灭虫除害方案123

二、秩序维护方案126

(一)岗位设置和工作职责126

(二)服务方案131

三、绿化管护方案146

(一)岗位设置和工作职责146

(二)服务方案148

四、