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物业管理员测试题与参考答案

一、单选题（共69题，每题1分，共69分）

1.()是物业服务企业与客户的第一次接触，更是展示物业服务水平以及专业能力的最佳时机，在这个过程中，稍有疏忽就可能会给客户留下不好的印象而直接影响到日后管理服务工作的开展。

A、装修管理

B、房屋交付

C、房屋合同签订

D、客户接待

正确答案：B

2.《民法典》规定，住宅建设用地使用权期限届满的（）

A、无法续期

B、自动续期

C、申请延期

D、重新审批

正确答案：B

3.在员工的解聘方面，应对当事人予以辞退的情况不包括()。

A、被依法追究刑事麦任的

B、严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的

C、轻微违反劳动纪律或者用人单位规章制度的

D、在试用期间被证明不符合录用条件的

正确答案：C

4.客户须按其前期约定交纳建筑垃圾处理费；装修残渣、废液应包装整理好放入规定位置，严禁倒入下水道，以免发生堵塞，违章造成堵塞，（）需承担相关经济责任。

A、产权单位

B、材料单位

C、施工单位

D、物业单位

正确答案：C

5.风险评价，即风险指数，通常将最高风险指数定为（）。

A、4

B、3

C、1

D、2

正确答案：A

6.节能降耗计划与措施以下哪些说法错误（）

A、建立能耗定期监控、统计、分析制度

B、通过管理创新、技术改造，达到明显节能效果

C、制定节能降耗计划与实施方案

D、根据业主反馈情况增加能耗

正确答案：D

7.物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同有()。

A、供水供电有偿委托合同

B、清洁承包委托合同、垃圾清运委托合同、电梯保养维修委托合同

C、装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议

D、土地使用合同和售房合同

正确答案：B

8.河南省物业服务企业“双随机一公开”监督检查管理办法自（）起施行。

A、2021年1月1日

B、2018年1月1日

C、2020年1月1日

D、2019年1月1日

正确答案：B

9.关于社区文化说法错误的()

A、可无预案，随意开展

B、有年度社区文化活动方案及计划

C、按计划定期开展，每次活动有策划、有实施、有照片、有评估、有改进措施

D、大型社区文化活动有应急预案

正确答案：A

10.首次业主大会筹备组由街道办事处、乡镇人民政府和业主、社区居(村)民委员会、建设单位的代表组成，其中业主代表人数比例不低于（）。

A、三分之一

B、十分之三

C、五分之一

D、二分之一

正确答案：D

11.地被防寒工作于（）结束。

A、11月中旬

B、11月上旬

C、11月下旬

D、12月上旬

正确答案：D

12.档案室档案密集架高度不宜超过（）

A、3层

B、7层

C、5层

D、6层

正确答案：D

13.（）作为物业管理各项工作，最直接、原始的历史记录，贯穿物业活动的全过程。

A、永久保管档案

B、物业管理档案

C、业主档案

D、纸介质档案

正确答案：B

14.物业管理倡导A，鼓励采用新技术、新方法推动物业管理区域内节能节水、垃圾分类、环境绿化、污染防治。（）

A、绿公物业管理

B、红色物业管理

C、低碳管理

D、创新节能

正确答案：A

15.综合档案馆按()设置，负责收集和保管多种门类、载体的档案和有关资料。

A、专业

B、人数

C、职能部门

D、行政区域

正确答案：A

16.草坪整地翻耕深度以（）cm为宜。

A、20-25

B、25-30

C、30-35

D、15-20

正确答案：A

17.常规消防装备是配备在部队的战备器材，应定期检查，至少()进行一次。

A、每年

B、每月

C、每天

D、每周

正确答案：B

18.对于工牌佩戴描述正确的是（）。

A、可以佩戴胸花装饰

B、工牌须统一佩戴在左侧胸前

C、根据个人习惯可随意佩戴

D、戴在口袋内保护工牌

正确答案：B

19.增值服务管理错误的是（）

A、提供有增值服务，基础设施到位

B、专人管理，各项业务记录准确

C、公示增值服务项目

D、专业岗位操作人员按规定持有专业岗位证书

正确答案：D

20.我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（）

A、“对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？”

B、“我不知道怎么办”

C、“这个事情我没办法解决，你找别人吧”

D、“不行”

正确答案：A

21.前期物业管理最明显的特征是()，对常规期物业管理有着直接和重要的影响。

A、管理服务呈现波动和不稳定状态

B、经营收支—般呈现收支不平衡和亏损状态

C、沟通与协调

D、其特定内容是以后常规物业管理的基础

正确答案：A

22.对已经依法办理相关施工手续的既有住宅加装电梯工程,相关业主应当提供必要的（）,不得阻挠、破坏施工。

A、业务指导

B、施工条件

C、施工便利

D、安全评估

正确