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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2024版UPS设备质保与支持服务协议版B版
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1合同双方
1.2设备
1.3质保期
1.4支持服务
1.5服务请求
1.6生效日期
1.7合同期限
2.设备质保
2.1保修范围
2.2保修期限
2.3保修例外
2.4保修流程
2.5保修服务响应时间
3.支持服务
3.1服务内容
3.2服务级别协议（SLA）
3.3技术支持
3.4远程访问权限
3.5现场服务
3.6备件供应
4.服务费用
4.1质保费用
4.2支持服务费用
4.3额外服务费用
4.4费用支付方式
4.5费用调整
5.设备维护与检查
5.1定期维护
5.2维护通知
5.3维护检查内容
5.4设备升级
6.技术培训
6.1培训内容
6.2培训方式
6.3培训时间安排
7.故障处理与维修
7.1故障报告
7.2维修流程
7.3维修配件更换
7.4维修质量保证
8.运输与交付
8.1设备运输
8.2交付方式
8.3运输风险责任
9.合同的变更与终止
9.1合同变更
9.2合同终止
9.3合同终止后的义务
10.违约责任
10.1违约行为
10.2违约责任认定
10.3违约赔偿
11.争议解决
11.1争议解决方式
11.2争议解决地点
11.3适用法律
12.一般条款
12.1通知与通讯
12.2法律效力
12.3不可抗力
12.4合同的完整性
13.附件
13.1设备清单
13.2服务级别协议（SLA）详情
13.3培训计划
14.签字页
14.1甲方签字
14.2乙方签字
第一部分：合同如下：
第一条定义与解释
1.1合同双方
1.2设备
设备指本合同约定的UPS设备，具体型号、数量和规格详见附件设备清单。
1.3质保期
质保期自设备交付之日起计算，为期三年。
1.4支持服务
乙方提供给甲方的支持服务包括但不限于：技术支持、远程访问权限、现场服务、备件供应等。
1.5服务请求
甲方在使用设备过程中遇到问题或需求时，可通过书面或电话形式向乙方提出服务请求。
1.6生效日期
本合同自双方签字盖章之日起生效。
1.7合同期限
本合同期限为一年，自生效之日起计算。合同到期后，如双方无异议，本合同自动续约一年。
第二条设备质保
2.1保修范围
乙方提供的设备保修服务范围包括设备本身及附件。
2.2保修期限
保修期限为质保期内。
2.3保修例外
（1）正常磨损和消耗；
（2）非正常使用或操作导致的损坏；
（3）未经乙方授权的维修或更换配件；
（4）不可抗力因素导致的损坏。
2.4保修流程
（1）书面或电话向乙方提出保修请求；
（2）乙方接到请求后，将在24小时内回应，并根据情况提供远程技术支持或安排工程师上门服务；
（3）如需要更换配件，乙方将在48小时内提供所需配件；
（4）保修服务结束后，乙方将向甲方出具保修服务记录。
2.5保修服务响应时间
乙方保证在接到甲方保修请求后的24小时内回应，并按照约定提供服务。
第三条支持服务
3.1服务内容
乙方提供的支持服务包括但不限于：
（1）技术支持：通过电话、网络或现场方式，解答甲方在使用设备过程中遇到的问题；
（2）远程访问权限：乙方提供远程访问权限，以便实时监控设备状态和提供技术支持；
（3）现场服务：乙方安排工程师上门服务，对设备进行维护、检查和升级；
（4）备件供应：乙方提供备件供应服务，确保甲方设备正常运行。
3.2服务级别协议（SLA）
乙方向甲方承诺的服务级别协议（SLA）详见附件服务级别协议详情。
3.3技术支持
乙方提供每周七天、每天24小时的技术支持服务。
3.4远程访问权限
乙方提供远程访问权限，以便实时监控设备状态和提供技术支持。
3.5现场服务
乙方安排工程师上门服务，对设备进行维护、检查和升级。
3.6备件供应
乙方提供备件供应服务，确保甲方设备正常运行。
第四条服务费用
4.1质保费用
质保费用为设备购买价格的5%。
4.2支持服务费用
支持服务费用为设备购买价格的8%。
4.3额外服务费用
如甲方要求乙方提供超出合同约定的服务，乙方将根据实际情况收取额外服务费用。
4.4费用支付方式
甲方按照本合同约定的费用，通过银行转账或现金支付给乙方。
4.5费用调整
合同期限内，如乙方提供服务的内容和范围发生变化，双方可协商调整费用。
第五条设备维护与检查
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