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企业信息技术运维服务协议
第一章合同订立
1.1合同编号
本合同编号为：（此处填写合同编号）
1.2合同双方
甲方（服务提供方）：
名称：（此处填写甲方名称）
地址：（此处填写甲方地址）
联系人：（此处填写甲方联系人）
联系方式：（此处填写甲方联系电话）
乙方（服务接受方）：
名称：（此处填写乙方名称）
地址：（此处填写乙方地址）
联系人：（此处填写乙方联系人）
联系方式：（此处填写乙方联系电话）
1.3合同订立时间
本合同于（此处填写订立日期）在（此处填写订立地点）订立。
1.4合同订立依据
甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，就甲方为乙方提供信息技术运维服务事宜达成如下协议：
1.5合同生效
本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。
第二章服务内容
2.1服务范围
乙方委托甲方提供以下信息技术运维服务：
（1）硬件设备维护与管理
（2）网络设备维护与管理
（3）软件系统维护与管理
（4）数据备份与恢复
（5）安全防护与监测
（6）技术支持与咨询
2.2服务标准
甲方应按照乙方提供的设备清单和服务需求，提供符合国家标准、行业标准和甲方自身服务标准的运维服务。
2.3服务响应时间
甲方应在接到乙方服务请求后，按照以下标准响应：
（1）一般性问题：4小时内响应
（2）紧急问题：2小时内响应
（3）重大问题：1小时内响应
2.4服务质量保证
甲方应保证提供的服务质量，如因甲方原因导致服务中断或服务质量不符合约定，甲方应立即采取补救措施，并承担相应的责任。
第三章服务期限
3.1服务期限
本合同服务期限为（此处填写服务期限，如：一年）。
3.2服务期限延长
如甲乙双方同意延长服务期限，应在本合同服务期限届满前30日内签订书面服务期限延长协议。
第四章服务费用
4.1服务费用
乙方应按照本合同约定的服务内容和标准，支付甲方相应服务费用。
4.2费用支付方式
（1）乙方应按月支付服务费用，具体支付日期为每月的（此处填写具体日期）。
（2）乙方应将服务费用支付至甲方指定的账户。
4.3费用调整
如国家政策调整、市场行情变化等原因导致服务费用发生变化，甲乙双方应协商一致后进行调整。
第五章违约责任
5.1甲方违约责任
（1）甲方未按照约定提供服务，导致乙方损失的，应赔偿乙方损失。
（2）甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密的，应承担相应的法律责任。
5.2乙方违约责任
（1）乙方未按时支付服务费用，应向甲方支付滞纳金。
（2）乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。
5.3违约金
甲乙双方在本合同中约定的违约金条款，按照《中华人民共和国合同法》相关规定执行。
第六章人员配置与培训
6.1人员配置
甲方应按照乙方要求，配备具备相应资质和经验的信息技术运维人员，保证服务团队的专业性和稳定性。
6.2人员资质
甲方服务人员应具备以下资质：
（1）相关专业技术资格证书
（2）熟悉乙方业务流程和系统环境
（3）具备良好的沟通能力和团队合作精神
6.3培训与考核
（1）甲方应对服务人员进行定期培训，保证其技能和知识更新。
（2）乙方有权对甲方服务人员进行考核，考核不合格者甲方应予以更换。
第七章设备与工具
7.1设备要求
甲方提供的服务所需设备应满足以下要求：
（1）设备功能符合行业标准
（2）设备品牌和型号为乙方认可
（3）设备维护保养及时，保证设备正常运行
7.2工具使用
（1）甲方在提供服务过程中应使用乙方认可的工器具。
（2）甲方应定期对工器具进行检查和保养，保证其功能完好。
7.3设备与工具的更新
（1）如市场有新技术或产品更新，甲方应在乙方同意后，及时更新相关设备与工具。
（2）更新费用由甲乙双方协商确定。
第八章服务记录与报告
8.1服务记录
甲方应详细记录每一次服务过程，包括服务时间、服务内容、服务结果等信息。
8.2服务报告
（1）甲方应在每月末向乙方提交服务报告，报告内容包括但不限于：
a.服务概述
b.服务项目完成情况
c.存在的问题及解决方案
d.下月服务计划
8.3服务记录与报告的存档
甲方应将服务记录和报告保存至少（此处填写具体时间）年，以备乙方查阅。
第九章服务数据与信息安全
9.1数据保护
甲方在提供服务过程中，应保证乙方数据的安全，采取必要的技术和管理措施，防止数据泄露、篡改或损坏。
9.2信息安全
甲方应遵守国家相关法律法规，对乙方信息系统进行安全防护，防止非法侵入、攻击或病毒感染。
9.3数据备份与恢复
（1）甲方应定期对乙方数据进行备份，并保证备份数据可恢复。
（2）在数据备份过程中，甲方应保证不影响乙方业务的正常运行。
第十章协
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