问卷星调查 双十一消费者情况调查 实验报告.docxVIP

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《网络营销》课程试验报告1

学院

经济管理学院

班级、学号

17号

姓名

成绩

课程

名称

网络营销

实验项目

名称

网上市场调查

指导教师

教师评语

教师签名：

一、实验目的

1.掌握包括使用搜索引擎在内的网络市场调查的基本方法（间接调查）；

2.掌握包括使用网上调查问卷在内的的网络市场调查的基本方法（直接调查）；

3.具备对网上市场调查获取信息的归纳与分析能力；

二、实验内容、步骤

1.通过谷歌、百度等搜索引擎，获取与本次主题（新产品、新服务、创业新思路等）相关的信息，研究发现目前互联网、电子商务行业异军突起、蓬勃发展，因此确定本次调查的主题为最近几年兴起并发展火热的淘宝“双十一网购狂欢节”促销活动，从消费者的角度，探讨消费者对这几年消费者对淘宝“双十一网购狂欢节”的满意程度的调查。

2.在确立了本次调查主题后，开始登陆著名的问卷调查网站“问卷星”，进行问卷调查的设计。

4.创建一份新的问卷，确定问卷题目为“关于淘宝双十一网购狂欢节消费者购买行为的调查”，开始填写问卷调查的主要内容，主要有单选题、多选题、程度题和开放问答题。

5.填写完问卷调查的内容后，将此问卷发布到网上，等待大家来填写。问卷发布后的网址为“/jq/2774354.aspx”

6.过段时间，再次进入问卷星调查网站，对问卷调查结果进行查看、统计和分析。以下是问卷中每道问题统计分析的结果。

7.从20道题目的答题统计情况来看，我总结了以下几个结论：

（1）本次调查人数男女均衡，年龄在20到25岁之间，月消费在1000到2000之间，平均网购年龄在1到3年之间。

（2）占一大半的人经常去的购物网站为淘宝网（包括天猫商城），主要通过网络渠道以及淘宝商家促销信息得知淘宝双十一购物狂欢节活动。

（3）对于马上要到来的2013年淘宝双十一购物狂欢节，大部分人持积极态度。

（4）大部分人在双十一期间选购的商品以价格上足够优惠为主，其次的熟悉的商品和人气较高的商品。从前几年的双十一网购狂欢节来看，占一半的人会选择在凌晨0点到早上6点抢购，并为双十一活动而适当压缩活动前后的网购金额。购买产品主要以服装、鞋及箱包类和护肤美妆类产品为主。

（5）在双十一当天的购物体验上，将近半数以上的人认为购物体验不如平时网购。主要对客服反映速度、网站接入情况、下单情况、支付情况以及物流情况不满意，这几个方面也是大家普遍认为需要改进的地方。

（6）除了淘宝双十一网购狂欢节，半数人对苏宁易购、当当网、亚马逊商城相应的促销活动也是有所了解的，在统计得出，双十一当天，在其他网站购物的人数只占到两成，说明大多数人还是更青睐于淘宝双十一活动的。

8.根据以上统计总结的结果，我对接下来的双十一活动提出以下几点建议：

（1）加大宣传力度，逐渐让双十一活动深入人心，成为人们的消费习惯。

（2）提高双十一当天网站的承受力度，以免出现网站崩溃的现象。同时增加客服人员和物流人员，满足消费者需求，避免消费者抱怨，缓解售后服务压力。

（3）对于其他电商网站，可以适当借鉴淘宝双十一的成功手段和方法，但要形成自己特色和优势，在微博、论坛增加宣传力度。

三、实验结果及分析

本次实验调查的选题为淘宝双十一网购狂欢节消费者购买行为的调查，不仅使我对最近几年新兴出现的这一重大促销节日有了一定的了解，更从中认识到了多种营销手段的运动，淘宝双十一网购狂欢节无疑是营销史上一个比较典型和成功的案例；我认为多多研究到，不仅是知识的积累，对于我日后工作的方向和目标也有一定的帮助。

这次实验让我对问卷调查有了一定程度的了解。知道了如何在网上发布一个问卷调查，以及制作问卷调查问题的注意事项等等。刚开始接触“问卷星”调查网站时，对该网站的具体操作还不是很清楚，时间久了，该网站的各项操作都能得心应手了。在这个网站上，可以使用问卷模板、空白问卷等形式创建调查问卷。问卷的题目也有很多类型，比如单选题，多选题，填空题等形式。每次的实验都是一个增长和锻炼的机会，我们应该抓住和把握机会，不断地提高自己。